Utopie de la communication interne : vers une « maïeutique managériale de la confiance » dans l’organisation vertueuse

Abstract

« Eh bien, n'as-tu pas entendu dire que je suis le fils d'une sage-femme, et que j'ai l'art d'accoucher les esprits, comme elle avait celui d'accoucher les femmes ? » Platon, Théétète Depuis plusieurs décennies, la confiance, qu'elle soit interpersonnelle, organisationnelle ou inter-organisationnelle, a fait l'objet de très nombreuses et grandissantes recherches, tant dans les sciences économiques, de gestion, que sociales ou de l'information et de la communication. Son importance pour la performance de l'organisation n'est plus à démontrer, tout autant que ses rapports étroits avec les domaines du management et de la communication. Alors que la santé mentale au travail est devenue un enjeu majeur de santé publique, nous constatons que, de nos jours encore, dans bien des organisations, les conditions sont loin d'être réunies pour favoriser, au-delà des récurrentes bonnes intentions, cette confiance entre les collaborateurs. Devant ce que nous appelons une « désertification de l'humain dans l'organisation » (Ely 2011), ajoutée à notre diagnostic de « maladie de la communication interne » (Ibid.), face à un contexte de malaise social et de crise managériale, nous proposons de construire notre problématique dans le prolongement des travaux de Breton (1997), autour des manifestations d'une communication interne devenue utopique. L'objectif de cette recherche exploratoire est ainsi de questionner le concept de confiance devant les menaces socioprofessionnelles en présence, mais aussi devant les opportunités que peut offrir un rapprochement original entre le monde du management et celui de la philosophie, via les apports des Une confiance organisationnelle détériorée : base d'une utopie de la communication interne ? Le système professionnel global français que nous observons de longue date, présente de multiples conditions susceptibles de détériorer la confiance des acteurs de l'organisation. Nous faisions déjà état, dans nos précédents travaux, à l'appui des recherches de nombreux auteurs 3 , d'un contexte organisationnel pathogène, au point de conclure au diagnostic d'une « maladie de la communication interne » de l'organisation (Ely 2010 : 259), après avoir distingué tout un noeud de difficultés, de paradoxes organisationnels et leur nocivité dans les domaines de l'organisation du travail (rationalisation organisationnelle, RTT) des ressources humaines (souffrance au travail), du management (style managérial) et de la culture d'entreprise. Devant ce contexte de darwinisme organisationnel, si les salariés-récepteurs, dans leur processus subi de « démentalisation » (Hirigoyen 2003), ne peuvent plus se trouver suffisamment réceptifs aux messages managériaux de communication interne, nous trouvons intéressant de questionner le concept de confiance au regard de son opposé, la défiance, dans l'organisation. Une défiance contre-productive pour l'organisation Devant un discours managérial idéaliste sur le travail prétendument libérateur, les nouvelles formes organisationnelles, dans les conditions d'un management perverti, ...

The Use of Internal Communication Channels Within 5-Star Hotels in Turkey During the Covid-19 Pandemic Crisis and Its Effects on Employees Engagement Levels

“…If organisations do not use IC channels, employees tend to lose their trust in their organisation, and as a consequence of that, they start to care about their selfinterests and they become sceptical towards their organizations. They also tend to take less initiatives and stop engaging in their organisation's goals (Ely, 2015). That is why IC is considered to be an important tool for organisations to improve or restore their employees' trust (Quirke, 2008).…”