Uso De Mídias Sociais No Setor De Ensino Superior

Abstract

ResumoAs mídias sociais têm papel relevante nas estratégias de marketing das organizações, principalmente nas áreas de comunicação e relacionamento com os clientes. Este estudo analisa a utilização das mídias sociais pelos alunos do programa de mestrado em administração de uma instituição de ensino superior comunitária, localizada no Estado de Santa Catarina. Para tanto, o trabalho empírico envolveu um estudo de caso com aplicação de pesquisa descritiva de abordagem quantitativa, na forma de levantamento de campo (survey) e com corte transversal. Os dados primários foram coletados por meio de questionários autoadministrados contendo perguntas fechadas e aplicados por e-mail e em redes sociais. Os resultados apontaram que a instituição pesquisada está presente em cinco mídias sociais (Twitter, Facebook, YouTube, Orkut e Flickr), que grande parte dos alunos pesquisados utilizam mídias sociais com elevada frequência semanal, que as mídias sociais mais acessadas são Facebook, YouTube e Linkedln, e que os conteúdos mais procurados pelos alunos são notícias, tecnologias, atualidades, vídeos e informações acadêmicas. Palavras-chave: Estratégias de marketing; Mídias sociais; Relacionamento com clientes; Ensino superior. AbstractSocial media play an important role in the marketing strategies of organizations, mainly in the areas of communication and relationship with customers. This study examines the use of social media by students of MBA from an institution of higher education located in the State of Santa Catarina. Thus, the empirical work involved a case study of application of descriptive quantitative approach in the form of survey and cross-sectional. Primary data were collected through self-administered questionnaires with closed questions and applied by email and social networks. The results showed that the research institution is present in five social media (Twitter, Facebook, YouTube, Orkut and Flickr), that most of the students surveyed use social media with high weekly frequency, the most accessed social media are Facebook, YouTube and LinkedIn, and the most sought after by students contents are news, technology updates, videos and academic information. Key-words: Marketing Strategies; Social Media; Customer Relationship; Higher Education.

Como a instituição de ensino superior comunica e vende serviços de educação a distância?

“…No âmbito da comunicação on-line, as mí-dias sociais têm sido bastante utilizadas (Rocha Júnior, Sarquis, Sehnem, Dias & Scharf, 2014;Monken, Sarquis, Tondolo & Lima, 2015). Kaplan and Haenlein (2010) definem mídias sociais como aplicativos digitais construídos à base da tecnológica Web 2.0 onde os usuários podem criar e modificar conteúdo de forma colaborativa.…”