Usability Testing Pada Aplikasi Mobile JKN BPJS Kesehatan Menggunakan Domain Specific Inspection

Abstract

Pertumbuhan Internet dan teknologi memungkinkan setiap orang mendapatkan setiap informasi secara praktis dan efisien. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan atau biasa disebut BPJS Kesehatan merupakan Badan Hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan sosial nasional dalam bidang kesehatan untuk seluruh rakyat Indonesia. Perkembangan pesat dalam variabel jumlah peserta terus ditunjukkan oleh BPJS kesehatan setelah 5 tahun beroperasi. Hal ini dapat tercapai karena tingkat kepercayaan masyarakat yang semakin tinggi terhadap layanannya. Indeks kepuasan peserta terus mengalami peningkatan dari 75% menjadi 78,6% pada tahun 2016. Seiring dengan peningkatan indeks kepuasan tersebut, pada tahun 2017 BPJS Kesehatan meluncurkan aplikasi Mobile JKN agar pesertanya dapat secara mudah melakukan pengunduhan data peserta BPJS. Teknologi ini perlu terus dievaluasi dengan metode evaluasi kegunaan untuk mengukur efisiensi, efektivitas, dan menilai kepuasan pengguna. Evaluasi kegunaan ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi masalah usabilitas yang muncul dalam pecahan kecil system aplikasi mobile JKN. Metode usabilitas yang digunakan adalah Domain Specific Inspection. Hasil dari penelitian ini adalah nilai efisiensi sebesar >75% pada repetisi kelima. Atribut efektifitas bernilai 3,91 dari skala 5 dan atribut satisfaction bernilai 3,39. Abstract[Title: Usability Testing on BPJS Kesehatan Mobile JKN Application Using Domain Specific Inspection] The growth of Internet and related technology enables everyone to get every information needed in a practical and efficient manner. The Health Social Security Organizing Agency (BPJS Kesehatan) is a legal entity established to organize a national social program in the health sector for all Indonesian. Rapid development in number of participants continued to be shown by health BPJS after 5 years of the operation. This can be achieved due to public trust escalation. Participant satisfaction index continued to increase from 75% to 78.6% in 2016. Along with the increase in the satisfaction index, in 2017 BPJS Kesehatan launched the Mobile JKN application so that participants could easily download BPJS service and personal data. This technology needs to be continually evaluated using Usability Testing methods to measure efficiency, effectiveness, and user satisfaction. This usability evaluation also aims to identify usability problems that arise in a minor fraction of the JKN mobile application system. Method used in this study is Domain Specific Inspection. The results of this study are obtained as follow, efficiency value is higher than 75% after five repetition, effectiveness value achieve 3.91 of scale 5, and user satisfaction value achieve 3.39.Keywords: Application, BPJS Kesehatan; Domain Specific Inspection; Usability Testing

Analisis Kepuasan Penggguna Pada Layanan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

“…Penelitian selanjutnya dilakukan oleh B.D. Rahmawati pada tahun 2020 [4] dengan judul penelitian Usability Testing Pada Aplikasi Mobile Menggunakan Domain Spesific Inpspection. Hasil penelitian tersebut menunjukan pada efisiensi dengan nilai >75% dan memiliki saran untuk terus dapat dilakukan penelitian terkait efsiensi,efektifitas, dan kepuasan pada pengguna aplikasi Mobile JKN.…”

“…Penyusunan grafik, bagan, tabel, dan berbagai perhitungan deskriptif (rata-rata, standar deviasi, dan presentil) merupakan bagian statistik deskriptif. Menurut Ramawati tahun 2020 [4] statistik deskriptif adalah disiplin kuantitatif yang menggambarkan fitur utama dari kumpulan informasi (data) atau…”

Prototipe Dashboard Aplikasi POSTASY Berbasis Website Menggunakan Metode Pureshare untuk Meningkatkan Kemudahan Layanan Posyandu

“…Pada tahap evaluasi user experience terhadap software atau website yang dibuat, digunakan metode usability testing. Umumnya metode ini dilakukan oleh developer UX dengan melibatkan user (pengguna) tertentu untuk mempelajari bagaimana proses mereka berinteraksi dengan website [21], [22]. Responden yang dilibatkan berjumlah 33 orang mewakili dua kelompok pengguna yaitu pengelola posyandu, yaitu ibu-ibu kader yang berasal dari wilayah RT/RW dengan rentang usia 43 sampai 50 tahun, dan kelompok kedua adalah masyarakat secara umum, yaitu ibu-ibu muda dengan rentang usia 18 sampai 28 tahun yang memiliki anak bayi/batita/balita (anak dari nol tahun sampai lima tahun), ibu (hamil, menyusui dan nifas), Wanita Usia Subur (WUS).…”

Implementation of the National Health Insurance (JKN) Mobile Applicationin Sinjai Regency

“…(Tasya Kamila Putri, Bambang Irawan, 2022) . The aim of launching the JKN Application is to make it easier for participants to download BPJS participant data (Rahmawati, 2020) Then, there are several previous studies that are relevant in this research, such as research from (Wulanadary et al, 2019) explained that because the JKN Mobile mobile application systematizes the services and information offered through the application, it is effective in terms of the time required to provide services, accuracy in providing services, and a non-discriminatory service delivery style . Meanwhile, according to (Tasya Kamila Putri, Bambang Irawan, 2022) it shows that the public's impression of the implementation of technology-based health insurance service innovation by BPJS Health Indonesia through JKN Mobile is generally not good or bad, seen from several indicators, including relative advantage, seen from the indicators.…”