Usabilidade da Experiência do Usuário no M-Commerce: Uma Revisão Sistemática e Proposta de Agenda de Pesquisa

Abstract

O avanço da tecnologia ao longo do tempo estimulou o uso do comércio mobile, ampliando a importância em compreender a experiência do usuário para obtenção de melhores resultados. O objetivo deste estudo é investigar os estudos existentes sobre usabilidade na experiência do usuário (UX) no comércio através de dispositivos móveis (m-commerce), identificando os direcionamentos principais relacionados ao tema de modo a propor novas perspectivas de pesquisa na área. Este estudo apresenta uma revisão sistemática considerando os artigos publicados sobre os temas de experiência do usuário, usabilidade e m-commerce na base de dados Periódicos CAPES, no período de 2010 a 2020. Ao analisar 23 estudos, oferece indicadores relevantes para os pesquisadores do tema a partir da proposição de uma agenda de pesquisa. Os resultados apontam que o campo está em desenvolvimento e destaca pesquisas quantitativas com o método survey e estudos que abordem experiência do usuário em m-banking. A agenda de pesquisa sugere diferentes abordagens metodológicas, tais como machine learning e pesquisa experimental podem ser trabalhadas em pesquisas do campo. Ainda, identifica-se oportunidades para estudos que envolvam UX no âmbito de serviços, tais como turismo, A&B e educação.

Let’s get some food! The influence of marital status on the attributes’ perception of food delivery applications

“…Personal factors such as gender and marital status are expected to influence online shopping and technology use (Rybaczewska & Sparks, 2022). Therefore, understanding the consumption habits of specific groups is crucial in the context of m-commerce (Kieling et al, 2022).…”