Unpacking the organizational impacts of enterprise mobility using the repertory grid technique

Abstract

Purpose The purpose of this paper is to analyze the organizational impacts of enterprise mobility and the configurations of mobile information technology (IT) impacts in companies with various value creation logics. Design/methodology/approach An exploratory approach combining semi-structured interview and repertory grid method was used to evaluate managers’ perspectives on the effects of mobile technologies. Findings The qualitative findings unearth managers’ perspectives about the organizational impacts of enterprise mobility, which are categorized into six intermediary dimensions and two fundamental impacts. A further analysis of material collected from interviews also shows the differential context-related configurations of mobile IT impacts in companies. Research limitations/implications This study contributes to literature on the business value of IT in general and mobile IT in particular by examining managers’ cognitive constructions of the organizational impacts of enterprise mobility and highlighting the complexity and context-related variety of mobile IT impacts. Practical implications This study provides valuable insights for managers and decision makers that enterprise mobility shows promise in enhancing a firm’s operational and marketing performance. Originality/value Different from prior literature, this study is an exploratory attempt to investigate complex enterprise-mobility-performance relationship and preliminarily uncovers that the mechanisms with which mobile IT influences firm performance vary in different organizational contexts.

Paradoxos vivenciados pelo uso das tecnologias móveis no processo individual de tomada de decisão

“…Nesse sentido, considera-se que o uso de TIMS em processos decisórios em contexto de mobilidade pode afetar o funcionamento tanto do sistema 1 (intuitivo) quanto do sistema 2 (racional). Como exemplo disso, o crescente uso das TIMS no trabalho pode ser percebido como uma das causas da sobrecarga de informações e, paradoxalmente, como uma das possíveis soluções para gerenciar a pressão deste novo paradigma informacional, estimulando o debate sobre a habilidade dos gestores em tomar decisões adequadas usando as tecnologias e recursos de informação disponíveis (BUCHANA; NAICKER, 2014;WAJCMAN, 2014;ZHU, 2018).…”

“…Ao longo da história, poucas tecnologias se difundiram de forma tão rápida como os smartphones (BENTO, 2016;KIM;WANG, 2016;WAN;ZHU, 2018), promovendo grandes transformações no comportamento dos indivíduos e na consolidação de um novo paradigma de relacionamento entre eles e seus dispositivos computacionais (COUSINS; ROBEY, 2015;DERKS;DUIN;TIMS;BAKKER, 2015). As Tecnologias da Informação Móveis e Sem Fio (TIMS), definidas como o conjunto de hardware, software e meios de comunicação sem fio, tais como celulares, smartphones, e tablets, são as primeiras a estimularem um vínculo de intimidade com os indivíduos, pois são utilizadas no âmbito pessoal e profissional, permitindo que as pessoas trabalhem mesmo quando estão distantes dos seus locais fixos de atuação (SACCOL; REINHARD, 2007;MAZMANIAN;ORLIKOWSKI;YATES, 2013), o que é definido na literatura como trabalho móvel (SØRENSEN, 2011).…”

“…O trabalho móvel é suportado pelo uso das TIMS, o que permite aos trabalhadores estarem virtualmente presentes simultaneamente em diferentes contextos de trabalho e ainda permanecerem conectados, movendo-se e interagindo com diferentes atores e realizando diferentes papéis (WAN;ZHU, 2018). Essa "onipresença" é possível à medida que a mobilização das interações explora as diferentes affordances das tecnologias móveis (ARNOLD, 2003;COUSINS;ROBEY, 2015;SØRENSEN, 2011).…”

Mobile Work, Mobile Technology: Consequences for decision-making

“…The decision-making process remains among the main topics in organizational studies due to its relevance (Alisson and Zelikow, 1971;Mintzberg, Raisinghani and Théorêt, 1976;Eisenhardt and Zbaracki, 1992;March, 2009;Rahman and Feis, 2009;Nutt, 2011;Villar et al, 2018). However, although the workforce has been increasingly mobile due to the diffusion of mobile ICT (Wang, Chen and Zhu, 2018), the decision-making processes that occurs during mobile work (e.g. during travelling, visiting, walking around - Yuan et al, 2010; Wright et al, 2014) still requires further investigation.…”

“…It requires new structures and work practices to attend to the demands for evaluation, interpretation, prioritization, and action regarding information resources (Buchana and Naicker, 2014;Sørensen and Landau, 2015). For example, the increasing use of mobile ICT is one of the causes of information overload and, paradoxically, it is also one of the possible solutions to manage the pressures of the information age, stimulating the debate over the ability of managers to make appropriate decisions in this era (Buchana and Naicker, 2014;Wajcman, 2014;Wang, Chen and Zhu, 2018).…”