Understanding Web Experience and Perceived Web Enjoyment as Antecedents of Online Purchase Intention

Abstract

The main purpose of this research article is to determine web experience and perceived web enjoyment as antecedents of online purchase intention. Exploratory factor analysis (EFA) was followed by two-stage structural equation modelling (SEM) to fit the data in the hypothesized model. The findings of the study reported that web experience of an online consumer is formed from website visual design, website interactivity, web privacy and web ease of navigation. This study also reported that perceived web enjoyment is partially mediating the relationship between web experience and the attitude of an online consumer. This study will help marketers to understand the importance of interactive web experience for online shoppers.

Modelo 3m De Motivação E Personalidade Aplicado Ao Comportamento De Compra Online

“…Indivíduos com alto grau de inovatividade, tendem a se divertir mais ao realizar compras no ambiente virtual e tem maior propensão a realizar compras online. Assim, sites que estabeleçam mecanismos que ativem o prazer em realizar compras tendem a ter maior conversão em vendas para esses consumidores (Bedi et al, 2017). Ao mesmo tempo, a inovatividade apresentou relação negativa com a percepção de risco, mostrando que quanto mais inovativo é o indivíduo, menor é sua percepção de risco ao realizar a compra online, reforçando a relação dos indivíduos com alto grau de abertura à experiência e inovatividade e a intenção de realização de compras online.…”

“…A Internet alterou a maneira de se fazer negócios e acarretou mudanças no comportamento do consumidor. Apesar de envolver as mesmas etapas associadas ao comportamento de compra tradicional, a compra online diferencia-se por ser realizada pela Internet trazendo como benefício a facilidade e baixo custo de pesquisa de opções, a quantidade de informações disponíveis, a comodidade e a disponibilidade (Bedi, Kaur & Lal, 2017).…”

Intention to use Mobile-commerce services: An extension based on Technology Acceptance Model (TAM)

“…Tại các nước phát triển như Mỹ và các nước EU, thương mại di động thực sự đã được nghiên cứu và triển khai rộng rãi cũng như nhận được sự tham gia của cộng đồng những người mua sắm [10]. Theo Bedi và cộng sự [10] còn cho rằng tại các nước đang phát triển thì thị trường tiềm năng này vẫn còn chưa được khai thác nhiều ở cả mức độ học thuật và ứng dụng.…”

“…Còn nghiên cứu [6] đã chứng minh rằng tính dễ sử dụng và cảm nhận sự thích thú góp phần lớn ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận dịch vụ mua sắm di động. Cũng như [10] đã chứng minh rằng PE càng cao đối với một trang mua sắm thì thái độ của khách hàng hướng đến hành vi mua sắm trên đó càng cao. Dựa trên các kết quả nghiên cứu thực nghiệm trên, có thể thấy rằng hành vi tiêu dùng của khách hàng trong bối cảnh thương mại điện tử thì ngoài những giá trị vật chất có được người tiêu dùng còn mong muốn niềm vui hay sự thích thú với trải nghiệm mua sắm trực tuyến.…”

“…Các giao dịch điện tử ngày nay được cung cấp bởi rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau với chất lượng khá tương đồng. Do đó, vai trò của PE được xem như là một yếu tố quan trọng giúp cho khách hàng có thể đưa ra quyết định lựa chọn dịch vụ từ nhà cung cấp nào mà có thể mang đến cho họ được cảm giác phấn khởi và thú vị [10]. Theo [34] các hoạt động mua sắm trực tuyến ngoài việc giải quyết nhu cầu mua hàng còn giữ một vai trò quan trọng hơn là một hoạt động giải trí, giúp giảm căng thẳng và mang lại niềm vui.…”