Understanding the substitution effect between online and traditional channels: evidence from product attributes perspective

The Influence of the Middle East Respiratory Syndrome Outbreak on Online and Offline Markets for Retail Sales

“…Zeithaml et al [64] cite clothing and furniture as having search attributes because they can be easily evaluated before purchase [64]. Wang et al cites vacations, telecommunications, or restaurants as examples of experience goods because of their intangible nature and the inability to evaluate their quality until after having purchased them [1]. Based on Nelson [60,61], Darby and Karni [55] define credence goods as those goods whose level of quality of an attribute can never be determined by the average consumer [65][66][67].…”

“…Credence goods are mostly found in professional contexts, such as medical services and pension plans [68]. Wang et al [1] proved that substitution effect would be more evident in the case of search goods, rather than experience goods.…”

“…The internet as a channel for electronic marketing has characteristics that are distinct from traditional physical markets [1]. Along with offline stores, the growth of online shopping offers various opportunities to consumers.…”

Sesgos cognitivos y uso del e-gobierno. Una perspectiva conductual

“…En este caso, en el denominado modelo conductual de elección, los individuos podrían presentar una tendencia a preferir la opción actual, también denominada decisión en uso, independientemente de la existencia de una alternativa que presente una utilidad superior. Ello se debe a que, cuando los consumidores han optado por una opción, sus preferencias son asimétricas debido a la tendencia a mantenerse en el estado actual (Kahneman et al, 1991;Wang et al, 2013).…”

“…La SQB se apoya en argumentaciones teóricas, dependientes del contexto, relativas a los motivos por los que los individuos toman decisiones que los llevan a mantener un determinado curso de acción, más que cambiar a un nuevo, aunque pueda llegar a ser potencialmente superior (Polites y Karahanna, 2012;Wang et al, 2013). Resulta, por ello, fundamental para los proveedores de servicios digitales identificar los factores que podrían fortalecer o debilitar el statu quo, ya que podrían desarrollar estrategias para reforzar la intención de los ciudadanos de cambiar entre los diferentes canales digitales para acceder a determinados servicios (Li y Cheng, 2014).…”