Una propuesta de “servitización” integral

Abstract

El concepto de “servitización”, como tal, aparece en 1988 con la publicación del artículo de Vandermerwe y Rada (1988) y designa la táctica de añadir o integrar servicios a ofertas preexistentes para transformarlas en ofertas híbridas (del tipo PSS). 
 La servitización se ha popularizado en tanto que herramienta de innovación del modelo de negocio y así se aplica en organizaciones de todos los tamaños y tipos, con resultados irregulares. Hoy, esta idea está bajo un severo escrutinio por la marcha atrás de varios de sus proponentes que habrían emprendido procesos de dilución, o eliminación, de la oferta de servicios que previamente habían integrado.Lejos de considerarlo como una mera táctica de diversificación la oferta, propongo en este texto una consideración integral de la servitización que abarque desde la organización interna de la empresa hasta la concepción del ecosistema en el que se inserta, pasando por la servitización de los propios servicios, y que de verdad permita pasar de un modelo de negocio transaccional a uno relacional. La herramienta que contemplo como más adecuada para esta transformación de la empresa es el diseño de servicios, entendiendo que es la disciplina que mejor garantiza una adaptación sistémica a las nuevas y cambiantes condiciones del entorno socioeconómico.
 Ni que decir tiene que esta propuesta conceptual requeriría una posterior investigación aplicada a casos concretos para ser validada y mejorada, y que mi ánimo es simplemente el de contribuir a la discusión aportando, a falta de un mayor rigor académico, una perspectiva personal fruto de una larga trayectoria en este campo de estudio.

Nuevas Metodologías Educativas aplicadas al Diseño de Packaging

“…En definitiva, desde el Máster en Diseño Integral de Packaging para la Industria Alimentaria y Vitivinícola llevamos a cabo metodologías de enseñanza para contextualizar, desde el ABP y el estudio de casos (Coller, 2005), un aprendizaje crítico y reflexivo, técnico y creativo, tratando de aportar a la sociedad nuevas formas de envasar los alimentos de forma sostenible, con un diseño atractivo y rentable para la comercialización (Viladàs, 2008). Unos criterios fundamentales en un sector estratégico como es el de la industria alimentaria, en el que cada vez se hace más imprescindible la investigación a través de la enseñanza del diseño (Manzini, 2015) para evolucionar, como civilización, hacia un futuro de sostenibilidad real.…”

influencia del diseño en el branding de empresas medianas y grandes de Manizales, Colombia

“…En este sentido, es incomprensible cómo algunas empresas no invierten en la gestión de la comunicación de su identidad, más aún sabiendo que en la actualidad la marca es un sistema compuesto de valores intangibles que incrementa el valor de la empresa en un entorno competido. Van Riel (1997), afirma que la comunicación corporativa debe gestionarse a través de la relación entre la estrategia, la identidad y la imagen; en la relación de estos aspectos el carácter estratégico del diseño es fundamental (Viladàs, 2010;Kuehnl et al, 2019).…”