Türk Gi̇yi̇m Sektöründe Yeni̇ Bi̇r E-Ti̇caret Modeli̇: Özel Alişveri̇ş Si̇teleri̇

Abstract

Genelde e-ticaret özelde tüketiciye yönelik elektronik alışveriş uygulamaları ve bu alanda sürekli çeşitlenip güncellenen e-iş modelleri hangi sektörde olursa olsun hızla çoğalıyor. Bu hızlı değişim, çevrimiçi tüketicileri anlayıp satın alma kararlarını tahmin edecek modelleri tasarlama ve test etme ihtiyacının önemini de artırdı. Bu çalışmanın amacı Türkiye de çevrimiçi özel satın alma kavramını ve e-servis kalitesi boyutlarının bu özel sitelerde alışveriş kararlarına etkilerini araştırmaktır. E-S-QUAL ve E-recS-QUAL ölçekleri kullanılarak müşteri tatmini ve satın alma niyetini etkileyen e-servis kalite boyutlarını araştıran model 2012 ve 2014 yıllarında tekrarlanan boylamsal bir araştırma ile test edildi. 2012 yılında toplanan verilerde özel satın alma kararlarında e-servis kalitesini belirleyerek müşteri tatminini sağlayan anlamlı boyut olarak "elektroniketkinlik" öne çıkarken, 2014 yılında veriler "elektronik temas" faktörünün de anlamlı bir değişken olarak modele eklendiğini gösterdi.

Understanding the factors affecting consumers' continuance intention in mobile shopping: the case of private shopping clubs

“…Brands and the club reach a consensus regarding the duration of the campaign, the product categories and brands to be included in the campaign, and the frequency of the campaign. Selected products are sold at discounted prices for a short period of time in the business model termed as 'private shopping club' by vente-privee.com, while users can shop anytime on the traditional e-commerce website (Durmuş et al, 2015). The main aim of this business model -where only members of the shopping club system benefit from advantageous campaigns -is to make consumers believe that they are 'smart shoppers' and to trigger their purchasing impulses (Ayadi et al, 2013).…”

Examining the Effects of E-Service Quality and Brand Image on E-Trust, E-Satisfaction, and E-Loyalty for Online Travel Agencies

“…The relationship between service quality and customer e-satisfaction is a frequently researched topic, typically resulting in positive relation at literature. (Durmuş et al, 2015). Studies investigating the relationship between e-service quality and e-satisfaction (Alnaim et al, 2022) have shown that the dimensions of e-service quality positively influence customer e-satisfaction.…”

E-Service Quality, E-Satisfaction, E- Stickiness and E-Loyalty Behavior: A Study on E-Retail Shopping Sites

“…E-S-QUAL ölçeğinin bu dört boyutu takip eden yıllarda e-hizmet kalitesi üzerine yapılan birçok çalışmada sıklıkla kullanılmıştır (Blut, Frennea, Mittal ve Mothersbaugh, 2015;Ghosh, 2018;Gracia, Arino ve Blasco, 2015;Lopes, de Lamonica Freire ve Lopes, 2019;Menon, 2018;Mummalaneni, Meng ve Elliott, 2016;Xiao, 2016). Türkiye'de e-perakendecilik alanında e-hizmet kalitesi üzerine yapılmış çalışmalar incelediğinde de E-S-QUAL ölçeğinin genellikle tercih edildiği görülmektedir (Akın ve Toksarı, 2017;Durmuş, Erdem, Özçam ve Akgün, 2015;Düger ve Kahraman, 2017;Güllülü, Uçan ve Karabulut, 2016;Parıltı ve Erdoğan, 2017;Sevim, 2018;Şenel, Şenel ve Gümüştekin, 2012).…”