Türk Bankacilik Sektöründe Bi̇reysel Bankacilik Uygulamalarinin Sürdürülebi̇li̇r Rekabet Üstünlüğü Açisindan Değerlendi̇ri̇lmesi̇

Abstract

Bu çalışmanın amacı, Türk bankacılık sektöründe faaliyet gösteren bankaların bireysel bankacılık uygulamaları, rekabet stratejisi ve işletme performansı arasındaki ilişkilerin incelenmesi olarak belirlenmiştir. Araştırma soruları bankaların üst düzey yöneticileri ile derinlemesine yüz yüze görüşmeler ve destekleyici soru formları yoluyla sorgulanmıştır. Veri seti içerik analizi ile yorumlanmıştır. Bulgular bankaların performanslarını arttıran rekabet stratejilerinin sırasıyla fiyat farklılaştırma stratejisi (özel ürün fiyatlandırma uygulamaları), imaj farklılaştırma stratejisi (pazarlama yeniliğine yönelik uygulamalar) ve kalite farklılaştırma stratejisi (süreç yeniliğine yönelik uygulamalar) olduğunu göstermiştir. Ayrıca bulgular kamu sermayeli bankalar haricindeki diğer bankaların düşük maliyetli operasyonel faaliyetleri ile performanslarını arttırdığına dair bilgiler de sunmuştur.