“…Traust er vilji til að reiða sig á annan aðila sem þykir traustsins verður (Moorman, Zaltman og Deshpande, 1992), trú á að loforð aðilans séu áreiðanleg og að hann muni uppfylla sínar skyldur í sambandinu. Traust er mikilvaegur þáttur í öllum tegundum viðskipa hvort sem átt er við fyrirtaeki á neytendamarkaði (Chatura og Prabhu, 2003;Pennington, Wilcox og Grover, 2004), á fyrirtaekjamarkaði (Blois, 1999), meðal stofnana (Holland, 1998), í rafraenum viðskiptum (Gefen, 2000;Ratnasingham, 1998) og á mörkuðum sem ekki eru reknir í hagnaðarskyni (Bunger, 2013;Gilbert og Behnam, 2013). Þó hafa rannsóknir ekki endanlega sýnt fram á hvort traust sem hugtak sé ein vídd eða samsetning margra vídda, enda er traust flókið og fjölþaett hugtak (Xie og Peng, 2009).…”