Transformative social marketing: co‐creating the social marketing discipline and brand

Lefebvre, R. Craig

doi:10.1108/20426761211243955

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“…This is instead a call to prevent compartmentalization, to make use of both concepts, and attempt integration or infusion. Both approaches can add to current knowledge and help provide progress in how we theorize about and apply value or well-being co-creation in service research in times of social change (Lefebvre, 2012). The crucial point is that both the theory and application of SDL and TSR should make a difference in people's lives.…”

Section: Where To Now?mentioning

confidence: 99%

Transformative service research and service dominant logic: Quo Vaditis?

Kuppelwieser

Finsterwalder

2016

Journal of Retailing and Consumer Services

107

132

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This paper takes a closer look at the emerging topic of transformative service research (TSR) and compares its facets with the more established concept of the service-dominant logic (SDL). The paper thus contributes to both theory development and practical application. This work highlights the conceptual parallels in the two approaches, for example, their holistic approach, their systems thinking, addressing entities or actors within such system(s), inclusion of the wider environment, and their focus on the co-creative and interactive nature of well-being generation and value co-creation. The paper also reveals some differences, for example TSR's focus on eudaimonic and hedonic well-being outcomes vs. SDL's value co-creation. The paper concludes that both perspectives have merits, but could benefit from being used integratively. By comparing the areas of theory focus, practical application, value co-creation and co-destruction, intentionality, well-being and value concepts, and TSR and SDL's "logic", the paper provides suggestions for future research.

show abstract

Section: Where To Now?mentioning

confidence: 99%

Transformative service research and service dominant logic: Quo Vaditis?

Kuppelwieser

Finsterwalder

2016

Journal of Retailing and Consumer Services

107

132

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“…In this study, we respond to calls to build understanding of collaboration of multiple community actors in social marketing interventions (Dibb, 2014;Domegan et al, 2013;Gordon, 2013;Gordon and Gurrieri, 2014;Lefebvre, 2012). Recent scholarship has started to explore such collaborations as a value creation process and has applied service concepts to interrogate the active role of the 'consumer' in social marketing (Russell-Bennet, Previte and Zainuddin, 2009;Zainuddin, Previte and Russell-Bennett, 2011;Zainuddin, Russell-Bennett 9 and Zainuddin, 2013).…”

Section: Midstream Social Marketingmentioning

confidence: 99%

Midstream value creation in social marketing

Luca

Hibbert

McDonald

2016

Journal of Marketing Management

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The purpose of this study is to develop improved understanding of how value is created at the midstream (meso) level in a collaborative smokefree homes and cars social marketing programme. The study adopts a qualitative approach including interviews and observation.The findings show that the co-creative organisational model adopted for the Smokefree programme affords access to resources and capabilities of midstream actors and provides opportunities for reshaping and mobilising existing value networks. The focal organisation has a key role in coordinating, connecting actors and providing resources to facilitate value co-creation at the network level. The study illustrates that the service interaction allowed for customer centred cues for action which took into account their context and the existence/lack of resources for value creation. The implications of this study are discussed, in particular in terms of the role of focal organisations in managing value networks, the social context, configurational fit and resources of actors involved in community based social marketing and the need for policies and practices to provide health professionals with role support for health promotion.

show abstract

“…Enquanto abordagem para melhorar as condições de vida das pessoas, o marketing social pode atingir determinados objetivos sociais por si só ou pode fazer parte de projetos e programas mais amplos, que contam, neste caso, com mais de uma forma para promover o bem estar. O campo do marketing social possui vasta literatura, sendo que uma das abordagens mais recentes indica que a perspectiva da lógica de serviço (abordagem defendida na última década por autores que se desvinculam da noção de agregação de valor apenas por parte das organizações) pode contribuir com o desenvolvimento do marketing social (VARGO;LUSCH, 2004;LEFEBVRE, 2012). Esta abordagem tem recebido destaque na literatura, evidenciando que o valor, ao invés de ser agregado aos produtos e serviços pelas organizações, é criado em conjunto com os consumidores, situação conhecida como cocriação de valor (VARGO;LUSCH, 2004;RANJAN;READ;LAS CASAS, 2014).…”

Section: Contextualizaçãounclassified

“…No que se refere ao acréscimo do conhecimento, a literatura, até o momento, apesar de trazer artigos que discutem o marketing social à luz da cocriação de valor, o fez de maneira predominantemente conceitual (DESAI, 2009;DOMEGAN et al, 2013;LEFEBVRE, 2012;RUSSELL-BENNETT;ZAINUDDIN, 2009;RUSSELL-BENNETT;WOOD;PREVITE, 2013) e, nos raros casos em que foi possível identificar pesquisas que avaliaram os dois temas, isto foi feito tendo por objeto de estudo programas desenvolvidos no âmbito da administração pública (ZAINUDDIN, 2013), cuja lógica de atuação difere da do setor privado. Dietrich et al (2016) defendem que a investigação relacionada com o processo de cocriação em marketing social é ainda limitada, fato que justificou seu estudo empírico, no qual procurou identificar se existem diferenças entre um programa de marketing social proposto por especialistas e um elaborado com a participação do público-alvo 2 .…”

Section: Relevância Do Estudounclassified

Programas De Marketing Social No Âmbito Empresarial: Análise Multicasos À Luz Da Cocriação De Valor

ALBINO¹

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À Deus, razão primeira de tudo.Ao meu orientador Luís Pessôa, que além de demonstrar sabedoria e inteligência singulares, a todos encanta com seu alto astral e sua leveza. Obrigada por tornar mais suave minha trajetória acadêmica.Ao professor Paulo César Motta, pelas discussões e reflexões mais que instigantes em suas disciplinas.À professora Alessandra Costa, inteligente, dinâmica e "maneira". O contato com professores como você reforça enormemente minhas convicções quanto à escolha da minha profissão.Aos professores que avaliaram meu trabalho, por sua contribuição propriamente dita e pela delicadeza de contribuir sem diminuir.Aos demais professores do IAG, que talvez não estejam cientes da influência que exercem sobre seus alunos.Ao querido amigo e sempre mestre Afonso, que, diante de complicações que erroneamente considerei quase insolúveis, incentivou fortemente minha permanência no doutorado.Ao Adair Menezes, o melhor psicólogo de todos os tempos. Sugiro pensar em um "pacote promocional" para doutorandos... Ao meu grande amigo e companheiro Tharcisio Caldeira. Se em existências futuras, me for facultada a escolha de alguém para compartilhar as experiências da vida, eu o escolheria novamente.À PUC-Rio e ao IF Sudeste MG, pela parceria e por todo o apoio. Em especial, aos colegas de departamento que, dentro de suas possibilidades, tornaram minha rotina menos desgastante.Aos colaboradores do IAG, que simplificaram minha rotina.Aos entrevistados, que gentilmente cederam seu tempo e disponibilizaram as informações de que precisei para a pesquisa.A todos os amigos e familiares que compreenderam minhas ausências e que torceram por mim. Sendo a lista muito extensa (pelo que também agradeço a Deus por tê-los conhecido), resolvi não citar nomes, (exceto o da Fernanda Silva, por ter colaborado mais diretamente, lendo a tese) mas, de coração, vocês são luz em minha vida. Amo todos vocês. Considerando o aumento da participação da iniciativa privada em projetos e programas que buscam contribuir para a elevação do bem estar da sociedade, inclusive por meio de ações de marketing social, esta pesquisa teve como principal objetivo identificar, na perspectiva dos atores envolvidos, em especial o público-alvo, como a cocriação de valor é abordada (e se manifesta) nos programas de marketing social desenvolvidos por empresas no Brasil. Para tal, foi realizado um estudo multicasos que teve como objetos de estudo três iniciativas promovidas por uma empresa privada do segmento de bens de consumo, em parceria com outras organizações. Todas as iniciativas estudadas apresentam aspectos que as caracterizavam como ações de marketing social e abrangiam diferentes causas de interesse da sociedade: segregação de resíduos sólidos, cuidados com a saúde cardiovascular e hábitos de higiene junto ao público infantil, especialmente por meio da lavagem adequada das mãos. Os métodos para coleta de dados envolveram quarenta entrevistas pessoais, por telefone e por email, observação e consulta a arquivos e documentos diversos fornecidos por alguns d...

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Transformative social marketing: co‐creating the social marketing discipline and brand

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Transformative service research and service dominant logic: Quo Vaditis?

Transformative service research and service dominant logic: Quo Vaditis?

Midstream value creation in social marketing

Programas De Marketing Social No Âmbito Empresarial: Análise Multicasos À Luz Da Cocriação De Valor

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