Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial terhadap Mutu Pelayanan Farmasi di Instalasi Rawat Jalan

Yudanisa, Prahena; Rachmi, Ami; Yunus, Amri; Romadhona, Nurul; Susanti, Yuli

doi:10.29313/jiks.v1i2.4350

Cited by 3 publications

(6 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Indikator penilaian pada dimensi ini meliputi pelayanan yang tepat dan teliti dari petugas yang memastikan obat yang diberikan terjaga kualitasnya dengan memperhatikan kerapian dan kelengkapan pada kemasan obat. Selain hal tersebut, petugas juga memastikan bahwa obat yang diberikan sudah sesuai dengan resep yang diberikan oleh dokter dan memastikan bahwa obat tersebut tidak tertukar dengan obat pasien lain [22].…”

Section: Pembahasanunclassified

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri

Andi¹

2023

J. Islamic Pharm.

View full text Add to dashboard Cite

Instansi pelayanan kefarmasian dituntut untuk menerapkan pelayanan yang bermutu dibidang kesehatan. Pelayanan yang bermutu dapat dilihat, salah satunya dengan melihat dari tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien menjadi bagian yang menyeluruh dan kegiatan jaminan mutu dalam pelayanan kesehatan, artinya kepuasan pasien harus menjadi kegiatan yang tidak dapat dipisahkan dari mutu pelayanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan di intalasi farmasi RSUD dr. Soediran M.S Wonogiri berdasarkan dimensi Servqual dan mengetahui elemen dari 5 dimensi servqual yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian observasional prospektif. Jumlah sampel sebanyak 112 responden dengan kriteria pasien rawat jalan dan pengantarnya, umur 5 sampai 60 tahun. Pemilihan sampel dengan metode purposive sample. Data diperoleh dengan penyebaran kuesioner yang pertanyaannya mencakup 5 dimensi yaitu keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan berwujud. Pengolahan dan analisis data dengan mencari nilai korelasi, yaitu membandingkan persepsi harapan pasien terhadap pelayanan di apotek instalasi farmasi RSUD dr. Soediran M. S dan uji validitas dan reliabilitas. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian menggunakan model servqual (service quality) menunjukkan hasil bahwa dimensi tangible berada pada kategori puas (71,28%), dimensi reliability berada pada kategori puas (70,74%), dimensi responsivness berada pada kategori puas (70,12%), dimensi assurance berada pada kategori puas (72,02%), dan dimensi empaty berada pada kategori puas (71,52%). Dimensi responsivness memiliki gap (kesenjangan) yang tertinggi (-9,50) jika dibandingkan dengan dimensi lainnya.

show abstract

Section: Pembahasanunclassified

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri

Andi¹

2023

J. Islamic Pharm.

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Dalam penelitian ini juga ditemukan sebanya 3,33% yang merasa tidak puas. Menurut Yudanisa et al, (2019) sebagian besar pasien BPJS tidak puas terhadap kemampuan para dokter dalam menetapkan diagnosis penyakitnya.…”

Section: Pembahasanunclassified

“…Kepuasan adalah hasil evaluasi yang diperoleh pelanggan. Kepuasan merupakan hasil evaluasi positif artinya sesuai dengan yang diinginkan atau bahkan melebihi yang diharapkan sedangkan rasa tidak kepuasan terjadi jika hasil yang diterima di bawah dari ekspetasi pelanggan (Yudanisa et al, 2019). Kepuasan merupakan persepsi senang dari klien terhadap suatu pelayanan karena pelayanan tersebut sesuai dengan keinginannya (Umoke et al, 2020).…”

Section: Pembahasanunclassified

Perbedaan Tingkat Kepuasan antara Pasien Pengguna BPJS Kesehatan dengan KLU Sehat

Budiharjo¹,

Saimi²,

Menap³

et al. 2022

JKS

View full text Add to dashboard Cite

This study aims to determine the difference in the level of satisfaction of BPJS health patients and KLU Sehat patients with inpatient services at the North Lombok District Hospital. The research method used is cross-sectional research. The results showed that the community satisfaction index of BPJS patients was included in the satisfied category. In contrast, the community satisfaction index of KLU Sehat patients was included in the reasonably satisfying category. This study found differences in the level of satisfaction of BPJS Health patients and KLU Sehat patients in the inpatient room at the North Lombok District Hospital. In conclusion, BPJS patient satisfaction is higher when compared to KLU Sehat patient satisfaction. Keywords: BPJS, Health Insurance, Satisfaction

show abstract

“…Hasil serupa dilaporkan oleh Yudanisa et al melalui penelitiannya dimana sebanyak 77,43% responden merasa puas dengan perhatian dan keramahan petugas kepada pasien. Selain itu petugas juga berkomunikasi dengan baik sehingga mudah untuk dipahami oleh pasien (9). Uji chi square pada dimensi empathy mendapatkan p-value sebesar 0,088 sehingga disimpulkan dimensi empathy bukanlah merupakan faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien di Apotek Rumah Sakit Swasta Karawang.…”

Section: Pembahasanunclassified

“…Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Yudanisa et al dimana pasien yang datang ke salah satu Rumah Sakit Swasta di Bandung merasa puas dengan dimensi tangible sebesar 69,90%. Pasien merasa puas dengan kondisi lingkungan yang bersih dan penataan ruangan yang baik sehingga menciptakan rasa nyaman selama menunggu obat(9). Uji chi square menunjukkan hasil p value sebesar 0,02 yang berarti dimensi tangible merupakan faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien di Apotek Rumah Sakit Swasta Karawang.…”

unclassified

Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien di Apotek Rumah Sakit Swasta Karawang

2021

View full text Add to dashboard Cite

Apotek rawat jalan merupakan salah satu instalasi bagian penting di Rumah sakit. Strategi untuk memenangkan persaingan dapat dilakukan dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan, salah satu indikator yang paling banyak dipakai untuk mengukur kualitas pelayanan adalah tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien di Apotek Rumah Sakit Swasta Karawang. Metode pada penelitian ini menggunakan metode survei dengan pendekatan cross sectional. Alat yang digunakan adalah kuesioner SERVQUAL yang mencakup 5 dimensi service quality (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness) dengan skala Linkert. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan uji chi square dengan taraf kepercayaan 95%. Hasil penelitian menunjukkan pada dimensi Reliability sebagian besar pasien merasa puas (49,2%), pada dimensi Assurance sebagian besar pasien merasa tidak puas (40,1%), pada dimensi Tangible sebagian besar pasien merasa puas (53,8%), pada dimensi Empathy sebagian besar pasien merasa puas (43,1%), dan pada dimensi Responsiveness sebagian besar pasien merasa puas (41,6%). Analisis hubungan tingkat kepuasan pasien terhadap 5 dimensi service quality didapatkan p value 0,01 (Reliability); 0,095 (Assurance); 0,02 (Tangible); 0,08 (Empathy); dan 0,026 (Responsiveness). Dari hasil tersebut disimpulkan bahwa dimensi Reliability, Tangible, dan Responsiveness merupakan faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien di apotek Rumah Sakit Swasta Karawang

show abstract

Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial terhadap Mutu Pelayanan Farmasi di Instalasi Rawat Jalan

Cited by 3 publications

References 0 publications

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri

Perbedaan Tingkat Kepuasan antara Pasien Pengguna BPJS Kesehatan dengan KLU Sehat

Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien di Apotek Rumah Sakit Swasta Karawang

Contact Info

Product

Resources

About