Le débat sur le travail fondé sur la subsidiarité : un outil pour développer un environnement capacitant

La digitalisation de la relation de service : conséquences sur la santé et sur les parcours des agents de service aux clients d’une compagnie aérienne

“…Leur reconnaissance devrait alors passer par la mise en place de ressources matérielles, organisationnelles et humaines pour soutenir leur développement. Parmi ces ressources, deux pistes semblent intéressantes à explorer : la mise en place d'espaces d'échanges sur le travail et plus particulièrement sur la qualité de la relation de service et ses redéfinitions dans ce nouveau contexte (Rocha, Mollo et Daniellou, 2017). Ce sont également des pratiques de prévention qu'il s'agit de mettre en discussion afin d'engager des réflexions de long terme associant santé, expérience et parcours entre des acteurs qui travaillent sur ces questions de manière cloisonnée.…”

L’enquête réflexive réciproque : un outil de recherche et de développement professionnel ?

“…Barcellini, Van Belleghem, & Daniellou, 2013 ;Daniellou, 2004), ou encore, plus récemment, des espaces de dialogues ou de débats (e.g. Rocha, Mollo, & Daniellou, 2017) Dans notre cas, nous avons utilisé uniquement des évènements ponctuels. De cette manière, 40 évènements ont été recensés pour le projet 1 et 41 évènements pour le projet 2.…”

Activité du manager de réception à l’épreuve de la digitalisation : cas d’un projet d’accueil en mobilité dans une chaîne hôtelière internationale

“…Dans la visée d'une ergonomie de conception, une autre piste consiste au rapprochement du monde des concepteurs du dispositif Hospitality mobile (chef de projet Hospitality mobile pour le groupe hôtelier au niveau monde), des usagers effecteurs du travail (réceptionniste, manager mais aussi les pilotes). La tentative actuelle que nous menons et qui semble être une voie porteuse(Rocha, Mollo, & Daniellou, 2017) consiste à placer la personnalisation du service comme un objet frontière(Galey, Judo, Jolly, Goutille, Morelot, Albert, et al, 2019, p. 19) discutée sous le prisme de l'activité et plus particulièrement, sur celui de la qualité de la relation de service et ses redéfinitions dans ce nouveau contexte.BIBLIOGRAPHIE Abbasi, A., Sarker, S., & Chiang, R. H. (2016). Big data research in information systems: Toward an inclusive research agenda.…”