“…Berbagai penelitian terdahulu mengungkapkan bahwa loyalitas pengguna smartphone merupakan konsekuensi dari kepuasan merek (Sahin et al, 2011;Kassim et al, 2014;Mehmood & Shafiq, 2015;Pourdehghan, 2015;Goh, 2016, Dunuwille & Pathmini, 2016Fazal & Kanwal, 2017;Moreira et al, 2017), brand experience (Sahin et al, 2011;Nagar & Bendary, 2017), dan brand image (Durrani et al, 2015;Mehmood & Shafiq, 2015). Selain berfungsi sebagai anteseden loyalitas, penelitian terdahulu juga mengungkapkan bahwa kepuasan merek merupakan konsekuensi brand experience (Sahin et al, 2011;Moreira et al, 2017), dan brand image (Dunuwille & Pathmini, 2016…”