“…Parmi les indicateurs de performance proximaux, cʼest-à-dire pouvant être rattachés plus directement aux pratiques de GRH, mentionnons la satisfaction, lʼabsentéisme et le taux de renouvellement des employés (Guzzo, Jette et Katzell, 1985 ;Liouville et Bayad, 1995 ;Arcand, Bayad et Fabi, 2002) (Huselid, 1995 ;Delery et Doty, 1996 ;Bryson, 1999 ;Welbourne et Cyr, 1999) ; des indicateurs tels que la productivité, la flexibilité, lʼinnovation et la satisfaction des clients, que lʼon qualifie aussi dʼintermédiaires, se situent pour leur part entre les plus rapprochés et les plus lointains (Delaney et Huselid, 1996 ;Ahmad et Schroeder, 2003 ;Way, 2002).…”