The impact of color in the e‐commerce marketing of fashions: an exploratory study

Abstract

If you would like to write for this, or any other Emerald publication, then please use our Emerald for Authors service information about how to choose which publication to write for and submission guidelines are available for all. Please visit www.emeraldinsight.com/authors for more information. About Emerald www.emeraldinsight.comEmerald is a global publisher linking research and practice to the benefit of society. The company manages a portfolio of more than 290 journals and over 2,350 books and book series volumes, as well as providing an extensive range of online products and additional customer resources and services.Emerald is both COUNTER 4 and TRANSFER compliant. The organization is a partner of the Committee on Publication Ethics (COPE) and also works with Portico and the LOCKSS initiative for digital archive preservation.Abstract As the number of Internet purchases of fashion items increases, the problem of inaccurate color representation on the Web becomes more significant. Color inaccuracy has many negative consequences for marketers, including loss of sales, increased returns and complaints, and customer defections. This research reports the findings of a survey conducted as part of an initial investigation into consumer opinions about fashion merchandise purchasing over the Internet. Results indicate that companies are losing customers and sales as a result of having colors on e-commerce sites that do not accurately represent the actual colors of the products being sold. Increased dissatisfaction on the part of consumers leads to greater costs in both customer service and reverse logistics. Further, a majority of the respondents indicated that they would not make additional purchases from an e-tailer if they received items in colors different than they expected. The paper concludes with suggestions for future research.

A versenytársak csak egy kattintásra vannak. Az újravásárlási és továbbajánlási szándék alakulása különböző e-kereskedelmi kategóriákban

“…Forrás: Móricz (2009) Az e-kereskedelem három marketingfeladatot is felölel: az információnyújtást, az online eladást, vagyis amikor a rendelés és a vásárlás elektronikusan történik, valamint az eladás utáni szolgáltatásokat, problémakezeléseket (Liu -Arnett, 2000).…”

“…Ebben az esetben az interneten alapuló technológiák használatát értik alatta, amelyek összekötik a vevőket, beszállítókat, üzleti partnereket és a vállalati alkalmazottakat a termékeik és szolgáltatásaik vevői értékének növelése céljából. Ezzel szemben számos szerző szerint az e-kerekdelem az e-business gyűjtőernyője alá tartozik, amely fogalom a vállalat üzleti aktivitásának folyamatos DOI: 10.14267/phd.2015030 optimalizálást jelenti a digitális technológia segítségével (Eszes -Bányai, 2002;Talyigás -Mojzes, 2004;Chaffey, 2006 Chaffey et al (2006), Nemeslaki et al (2004): Az e-kereskedelmi ABC (42. old.…”

“…Az online kereskedelem legelterjedtebb formája a B2C vonal, amikor a vállalatok értékesítenek a fogyasztóknak (Nemeslaki et al, 2004). Ezeket elektronikus kiskereskedőknek nevezzük (e-tailer), és ide tartoznak a virtuális kereskedők (pl.…”

“…A grafikai stílus faktor (szín, layout, printméret, fotók száma, grafikák, animációk) használata azért fontos, mert ezek DOI: 10.14267/phd.2015030 befolyásolják az online vásárlásról alkotott percepciókat (Nitse et al, 2004). A kutatás eredményeként nem egy skála született, hanem egy lista (check list), mely minden olyan elemet tartalmaz, ami a minőséghez elengedhetetlen.…”

“…Napjainkban az ún. C2C online kereskedelem térnyerése is jelentős, melynek során a fogyasztók egymás között üzletelnek (Nemeslaki et al, 2004;Andrási, 2011). Ebbe a csoportba tartoznak a különböző aukciós oldalak és a hirdető portálok.…”