The Effects of Service Quality Perceptions of Tourists on Behavioral Intentions

Abstract

Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesinin turistlerin davranışsal niyetleri üzerindeki etkisini tespit etmektir. Belirlenen amaca ulaşmak için algılanan hizmet kalitesi ile
 davranışsal niyetler değişkenleri kullanılarak bir model geliştirilmiştir. Veriler, Edremit
 Körfezi bölgesini ziyaret eden yerli turistlerden anket yöntemi ile elde edilmiştir. Toplam
 439 kişiyle kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak yüz yüze görüşülmüştür. Araştırmanın
 modeline ilişkin hipotezleri test etmek için regresyon analizinden yararlanılmıştır. Analiz
 sonuçlarına göre, turist algısını oluşturan; algılanan hizmet kalitesinin davranışsal niyet
 üzerinde pozitif etkisi olduğu sonucuna varılmıştır. Araştırmanın bulguları incelendiğinde
 algılanan hizmet kalitesi değişkeninin beş boyutundan; fiziki imkanlar ve heveslilik boyutlarının davranışsal niyet üzerindeki etkisi anlamsız, diğer üç boyutunun (güvenilirlik,
 yeterlilik, empati) davranışsal niyet üzerindeki etkilerinin pozitif ve anlamlı olduğu görülmektedir.

Hi̇zmet Kali̇tesi̇ni̇n Tekrar Zi̇yaret Ni̇yeti̇ne Etki̇si̇: Kahramanmaraş Yedi̇kuyular Kayak Merkezi̇nde Bi̇r Araştirma

“…Yapılan birçok araştırmada hizmet kalitesi algılarına göre ortaya çıkan müşteri memnuniyetinin veya memnuniyetsizliğinin davranışsal niyetler üzerinde direkt olarak etkisi olduğu savunulmaktadır (Akkılıç & Varol, 2016;Alexandris, Dimitriadis, & Markata, 2002;Baker & Crompton, 2000;Bou-Llusar, Camisón-Zornoza, & Escrig-Tena, 2001;Boulding, Kalra, Staelin, & Zeithaml, 1993;Cronin & Taylor, 1992;Disney, 1999;Tian-Cole, Crompton, & Willson, 2002;Tjørve, Lien, & Flognfeldt, 2018;Woodside, Frey, & Daly, 1989). Davranışsal niyetler, tatmin sürecinin bir sonucu olarak tekrar satın alma veya tekrar ziyaret gibi tüketici davranışlarını ekonomik boyutta etkilemektedir (Varinli & Çakır, 2004).…”