The Effects of Perceived Organizational Support and Organizational Citizenship Behaviors on Continuance Intention of Enterprise Resource Planning

Abstract

Although perceived organizational support (POS) and organizational citizenship behaviors (OCBs) have long received research attention, little is known of the effects of POS and OCBs in the IS usage context, specifically in the context of enterprise resource planning (ERP) continuance. In this study, the authors integrate three research streams, including POS, OCBs, and ERP continuance intention into one model in order to investigate whether POS and OCBs: altruism, conscientiousness, courtesy, civic virtue, and sportsmanship affect ERP users' continuance intention. Grounded on social exchange theory (SET), this study examined the influence of POS on OCBs, satisfaction, and continuance. In addition, the authors also assessed the mediating effects of OCBs between POS and continuance. A survey utilizing a questionnaire was used to collect data and a total of 250 usable responses were analyzed by using partial least squares (PLS). The authors found that POS indirectly influence continuance intention through satisfaction and OCBs. Conscientiousness, civic virtue, and sportsmanship mediated the relationship between POS and continuance intention, but altruism and courtesy do not. Also, a number of implications for both researchers and managers are proposed.

Pengaruh Organizational Citizenship Behaviour, Perceived Organizational Support, Dan Moderasi Kualitas Pelayanan Rekanan Erp Terhadap Kinerja Pemggunaan Erp

“…Pentingnya penggunaan ERP dan perlunya menjaga kesinambungan penggunaannya telah banyak diteliti dalam penelitian terdahulu (Davenport,1998;Soh et al, 2000;Soltani et al,2014;Kwahk et al, 2020). Dalam penelitian itu didefinisikan adanya faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja penggunaan ERP termasuk didalamnya mempelajari sukses dan gagalnya penerapan ERP di perusahaan.…”

“…Dukungan organisasi dalam menjaga kinerja dan memastikan kesinambungan penggunaan ERP menjadi sangat penting. Terkait dengan peran dukungan organisasi, adanya Perceived Organizational Support (POS) atau dukungan organisasi yang dirasakan, mengacu pada keyakinan karyawan mengenai sejauh mana organisasi menghargai kontribusi mereka dan peduli dengan kesejahteraan mereka (Eisenberger et al, 1986;Mitchell et al 2012, ;Soltani et al ,2014). Berbagai faktor dapat mempengaruhi POS seperti hadiah organisasi dalam bentuk uang, pujian, dan promosi.…”

“…POS terkait positif dengan kewajiban karyawan yang merasa peduli dengan kesejahteraan organisasi dan membantu memenuhi tujuan organisasi (Eisenberger et al, 2001). Lebih lanjut POS memiliki pengaruh positif terhadap kinerja penggunaan ERP (Soltani et al,2014) .…”

“…Kinerja penggunaan ERP didefinisikan dengan kemauan untuk melanjutkan penggunaan ERP. Kemauan untuk menggunakan dan melanjutkan penggunaan ERP menjelaskan pola perilaku yang mencerminkan penggunaan sistem informasi yang berkelanjutan (Bhattacherjee, 2001;Soltani et al, 2014). Kemauan untuk melanjutkan pengggunaan mengacu pada bentuk perilaku pasca adopsi (pasca penerimaan) yang mengikuti proses implementasi yang dilakukan sebelumnya.…”

“…Penelitian itu menyatakan adanya pengaruh positif OCB terhadap kinerja penggunaan ERP. Disamping faktor ini, terdapat faktor POS yang diteliti oleh Soltani (Soltani et al ,2014). Pengaruh faktor ini dapat mempengaruhi kinerja penggunaan ERP yang tercermin dalam keinginan utk melanjutkan menggunakan ERP.…”