The Effect of Psychological Contracts: Transactional, Relational, Balance on Organizational Citizenship Behaviors University Staff in Indonesia and Malaysia

Abstract

Organization Citizenship Behavior is an extra-role individual behavior that is discretionary which is not directly recognized by the formal reward system and will jointly encourage organizational functions. Psychological contracts and their fulfillment are linked to employee responses consisting of intra-role and extra-role performance. The purpose of this study was to determine the effect of the transactional contract, relational contract, and balance contract on organizational citizenship behavior. The sample in this study was 313 university staff in Indonesia and universities in Malaysia. Data collection used a psychological contract scale and a scale of organizational citizenship behavior. The result of this study is that there is a significant influence between the relational contract and balance contract on organizational citizenship behavior. Meanwhile, there is no effect of the transactional contract on organizational citizenship behavior.

Peran Kontrak Psikologis Konsumen Terhadap Brand Love Dan Positive Word of Mouth Dalam Memengaruhi Repurchase Intention Konsumen Bengkel Mobil X

“…Transactional. Kontrak psikologis transactional adalah pertukaran jangka pendek terkait dengan kontribusi dan manfaat tertentu yang sangat terfokus pada ekonomi atau moneter (Dwiyanti et al, 2021). Kontrak psikologis transactional melibatkan harapan ekonomi jangka pendek konsumen dari merek.…”

“…Keterhubungan antara Kontrak Transactional terhadap Brand love Konsumen. Kontrak psikologis transactional adalah pertukaran jangka pendek terkait dengan kontribusi dan manfaat tertentu yang sangat terfokus pada ekonomi atau moneter (Dwiyanti et al, 2021). Kontrak psikologis transactional merupakan persepsi konsumen tentang tanggung jawab dan kewajiban ekonomi, material, dan pengembangan yang menjadi pengikat antara konsumen dan perusahaan (Peng dan Li, 2021) Kontrak psikologis transactional dapat memberi pengaruh langsung yang kuat terhadap terbentuknya brand love yang dimiliki konsumen (Ismail, 2022).…”

“…Pengaruh Kontrak Transactional terhadap Brand love Konsumen Bengkel Mobil X. Pengujian hipotesis pada hubungan langsung antara kontrak psikologis transactional terhadap brand love menunjukkan p-value sebesar 0,001 (< 0,05), hal ini berarti bahwa hipotesis pertama yang menjelaskan: "Kontrak psikologis transactional berpengaruh terhadap brand love konsumen Bengkel Mobil X ," diterima. Kontrak psikologis transactional adalah pertukaran jangka pendek terkait dengan kontribusi dan manfaat tertentu yang sangat terfokus pada ekonomi atau moneter (Dwiyanti et al, 2021). Kontrak psikologis transactional merupakan persepsi konsumen tentang tanggung jawab dan kewajiban ekonomi, material, dan pengembangan yang menjadi pengikat antara konsumen dan perusahaan (Peng dan Li, 2021) Kontrak psikologis transactional dapat memberi pengaruh langsung yang kuat terhadap terbentuknya brand love yang dimiliki konsumen (Ismail, 2022).…”