The Effect of Positive Psychological Capital on Emotional Labor

Abstract

In modern age, positive psychological capital is as important as financial capital for organizational development and sustainability. Efficacy, hope, optimism, and resilience are the dimensions of positive psychological capital. Emotional labor is defined by Hochschild as control of self emotions at work by workers who have a high degree of contact with coworkers within the organization or with external clients, so as to create an expression, voice or body gesture which is acceptible to the clients. Emotional labor is analysized under three components: surface acting, deep acting and naturally felt emotions. This study is aimed to investigate the impact of positive psychological capital on emotional labor. So a research is conducted with the aim of exploring the relationship between the sub-dimensions of psychological capital and emotional labour.

The effect of psychological capital and emotions on emotional labour: A study on hotel employees

“…In consideration of previous research studies (Alamur & Atabay, 2016;Hulsheger & Schewe, 2011;Snyder, Irving & Anderson, 1991;Tamer, 2015) second hypothesis has been hypothesised.…”

Psikolojik Sermaye ve Duygusal Emeğin Örgütsel Bağlılık Üzerindeki Etkisi (The Effect of Psychological Capital and Emotional Labor on Organizational Commitment)

“…Duygusal emeğin yaratmış olduğu bu olumsuz sonucun ortadan kaldırılması için ise çalışanların psikolojik sermayelerinin yükseltilmesi gerekmektedir. Psikolojik sermayenin yaratmış olduğu pozitiflikten dolayı psikolojik sermayesi yüksek olan çalışanlarda bulanan motivasyon ve güç çalışanların duygusal kaynak yaratmada zorluk çekmemelerine ve en önemlisi de kendi duygularını içselleştirerek duygusal emeğin olumsuz sonuçlarından daha az etkilenmelerine neden olmaktadır (Tamer, 2015ve Hur vd., 2016. Luthans vd.…”

“…Psikolojik sermaye çalışanların davranışları ve tutumlarını etkilemek için çalışanların duygularının inşasında düzenleyici bir rol üstlenmektedir (Tüzün vd., 2014). Dolayıyla çalışanlarda oluşabilecek olumlu davranışlar onların bilişsel süreçlerine ve psikolojik durum sayesinde elde edebilecekleri kazanımlara yönelik gerekli olan pozitif gücü harekete geçirecektir (Tamer, 2015ve Hur vd., 2016. Psikolojik sermaye ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik yapılan çalışmalara bakıldığında psikolojik sermaye ile örgütsel bağlılık arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişkinin olduğu görülmektedir (Avey vd., 2011;Larson ve Luthans, 2006;Youssef ve Luthans, 2007a;Luthans vd., 2008a;Luthans ve Jensen, 2005;Çetin, 2011).…”

Pozitif Psikolojik Sermaye, Duygusal Emek ve Görev-Bağlamsal Performans Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe Bir Çalışma

“…İlgili yazında pozitif psikolojik sermaye ile duygusal emek davranışı arasındaki ilişkilere yönelik çalışmalar mevcuttur (Cheung, Tang ve Tang, 2011;Biçkes, Yılmaz, Demirtaş ve Uğur, 2014;Wang ve Lian, 2015;Tamer, 2015;Hur, Rhee ve Ahn, 2016;Alamur ve Atabay, 2016;Kara ve Beğenirbaş, 2016;Tosten ve Toprak, 2017;Oğuzhan, Beğenirbaş ve Topcu, 2017). Ancak Hur vd.…”

“…(2017) tarafından yapılan çalışmalarda pozitif psikolojik sermayenin duygusal emek davranışını artırdığı;Hur vd. (2016) ileWang ve Lian (2015) tarafından yapılan çalışmalarda pozitif psikolojik sermayenin derinlemesine duygusal emek davranışını artırdığı ortaya konulmuştur Tamer (2015). tarafından yapılan çalışmada, umut ve dayanıklılık alt boyutlarının derinlemesine davranış üzerinde pozitif, özyeterlik boyutunun ise yüzeysel davranış üzerinde negatif bir etkiye sahip olduğu; Biçkes vd.…”