The Effect of Health Services Quality on Satisfaction and Loyalty in West Sulawesi Province, Indonesia

Abstract

OBJECTIVE: The objective of the study was to evaluate the patient satisfaction and loyalty to the quality of community dental and oral health services from various dimensions.
 MATERIALS AND METHODS: This study used a pilot pathfinder, which was conducted in Polewali Mandar District in 2019. The subjects consisted of 458 people. Data were collected using a questionnaire, which was designed appropriate to this survey which consists of 67 questions with responses in the form of bad, poor, moderate, good, and very good. Questions about dental and oral health service beliefs are grouped into four dimensions, ability, heart competence, intelligence, and trust. Beliefs were analyzed using the F-test and multiple regression.
 RESULTS: The dimensions of service quality toward satisfaction and loyalty were the dimensions of registration and the doctor which had an effect in community satisfaction and loyalty with p < 0.05.
 CONCLUSION: Communities in Wonomulyo Subdistrict, and Bulo Subdistrict, Polewali Mandar District largely have a significant interest in community satisfaction and loyalty with dental and oral health services.

Penyuluhan dan Pelatihan Mengenai Kesehatan Gigi dan Mulut Kepada Siswa/i SDN Tanjung Duren Selatan 01 Pagi

“…Pada usia sekolah dasar juga merupakan periode gigi bercampur sehingga penting memiliki pengetahuan mengenai pentingnya menjaga kesehatan gigi dan mulut sebagai bekal untuk menjaga dan merawat gigi permanen. 3 Kesadaran anak untuk menjaga kesehatan gigi dan mulut yang rendah dapat meningkatkan risiko mengalami penyakit pada organ mulutnya. 1 Penyuluhan kesehatan gigi merupakan salah satu upaya yang dilakukan dengan tujuan seseorang atau kelompok mau mengubah perilaku lama yang kurang baik menjadi lebih menguntungkan untuk kesehatan gigi.…”

Pengaruh Green Marketing dan Service Quality Terhadap Customer’s Perceived Satisfaction yang Dimediasi Oleh Brand Image

“…(Tsai, 2021). Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien RS (Wulur et al, 2020); (Rizqiningsih & Widodo, 2021); (Addo et al, 2020); (Akbar et al, 2020); (Leonard & Needham, 2020); (Lienata & Berlianto, 2023); (Lizan et al, 2022); (Mahmud, 2022); (Novitasari, 2022); (Sukamuljo et al, 2021); (Sukawati, 2021). Selanjutnya hasil uji hipotesis H5 menunjukkan, bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer's perceived satisfaction dengan nilai t stat=6,1319 dan P value=0,000.…”

Kepuasan Akseptor terhadap Pelayanan Pemasangan Kontrasepsi Implan di Provinsi Banten Pasca Pandemi Covid-19

“…Hasil penelitian menunjukkan bahwa akseptor mendapatkan pelayanan yang memuaskan, staf loket pendaftaran sangat membantu akseptor jika mengalami kesulitan pada saat pendaftaran. Penelitian sebelumnya menemukan bahwa staf loket memiliki peranan penting terkait mempercepat proses pendaftaran agar tidak terlalu lama, yang pada akhirnya dapat mempengaruhi tingkat kepuasan akseptor (Akbar et al, 2020;Eshetie et al, 2020).…”