The Effect of Dimension of the Quality of Health Services on Patient Satisfaction

Nasrul, Nasrul; Madi, Riski Amalia; Patwayati,

doi:10.2991/aebmr.k.201116.016

Cited by 1 publication

(1 citation statement)

References 2 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Oleh karena itu, kepuasan pasien merupakan salah satu tujuan peningkatan mutu pelayanan medis. Jika pasien puas, pasien akan melanjutkan perawatan di rumah sakit (Nasrul et al, 2020). Ketidakpuasan pasien mengakibatkan pasien memilih untuk menggunakan jasa pesaing sehingga perlu adanya perbaikan dimana perbaikan tersebut pada dasarnya tertuju pada kualitas pelayanan karena kepuasan pasien erat kaitannya dengan kualitas (Aryani et al, 2015).…”

unclassified

Meta-Analisis Pengaruh Empati dalam Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit

Karmadi¹,

Lieskusumastuti²,

Nurhayati³

et al. 2023

JPPP

View full text Add to dashboard Cite

Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh faktor petugas sebagai pemberi pelayanan. Kepuasan pasien yang diberikan dipengaruhi oleh pelayanan lingkungan dan fasilitas yang tersedia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengestimasi dan menganalisis pengaruh empati dalam kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Penelitian ini merupakan penelitian systematic review dan meta-analysis denagn menggunakan diagram PRISMA. Pencarian artikel dilakukan berdasarkan kriteria kelayakan Model PICO. P= Pasien; I= Empati baik; C= Empati kurang baik; O= Kepuasan pasien. Artikel yang digunakan berasal dari 1 database, yaitu: Google Scholar. Dengan kata kunci antara lain "kualitas pelayanan" AND "kepuasan pasien" AND "rumah sakit" AND "cross sectional". Artikel dianalisis menggunakan digram PRISMA dan aplikasi Review Manager 5.3. 7 artikel dengan desain studi cross sectional yang akan digunakan sebagai sumber meta-analisis pengaruh empati dalam kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Pasien yang empati baik meningkatkan kepuasan pasien sebesar 2.56 kali dibandingkan dengan kualitas pelayanan yang melakukan empati yang kurang baik (aOR= 2.56; CI 95%= 1.01 hingga 6.52; p=0.05), dan hasilnya signifikan secara statistik.

show abstract

unclassified