The Conceptual Foundations of Relationship Marketing: Review and Synthesis

doi:10.17323/1726-3247-2015-2-119-149

Cited by 21 publications

(5 citation statements)

References 45 publications

(55 reference statements)

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Beck dan Palmatier (2012) mendefinisikan relationship marketing sebagai proses mengidentifikasi, mengembangkan, dan memelihara "pertukaran relasional" untuk meningkatkan hasil. Pendapat lain mengatakan, tujuan relationship marketing (pemasaran relasional) adalah untuk meningkatkan nilai bersama dengan meningkatkan efektivitas dan efisiensi semua pihak yang terlibat dalam proses "pertukaran" (Sheth et al, 2015). Relationship marketing berfokus pada hubungan antara perusahaan dan pelanggan dan kepuasan klien.…”

Section: Landasan Teori Dan Pengembangan Hipotesisunclassified

Analisis Relationship Marketing dalam Peningkatan Loyalitas Komunitas Penggemar Idola K-Pop

Wirdah

Winarto

Hambalah

2023

inobis

View full text Add to dashboard Cite

Pertumbuhan industri musik Korea Selatan telah membawa popularitas boy group dan girl group yang semakin meningkat. Salah satu boy grup Korea Selatan yang paling dikenal di dunia adalah BTS (Bangtan Sonyeondan). BTS berhasil menorehkan banyak prestasi lokal dan internasional setelah dukungan dan kesetiaan para penggemar yang berkumpul dalam komunitas penggemar yang dikenal sebagai ARMY (Adorable Representative MC for Youth). ARMY memberikan dukungan yang masif dan konsisten untuk BTS. Loyalitas ARMY kepada BTS menunjukkan hubungan yang solid antara idola dan penggemar. Karena itu. penelitian ini akan mengkaji bagaimana BTS menerapkan pendekatan relationship marketing dalam membangun loyalitas komunitas penggemarnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian pemasaran dengan pendekatan etnografi. Penelitian etnografi merupakan salah satu bagian dari penelitian kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa relationship marketing dapat membentuk loyalitas ARMY melalui 3 variabel yaitu; kepuasan, kepercayaan, dan komitmen. Kepuasan akan tercapai jika penampilan BTS dapat memenuhi ekspektasi ARMY. Selanjutnya, ARMY yang puas dengan penampilan BTS akan mempercayai BTS dengan menambah koleksi album dan/atau merchandise BTS. Pada tahap komitmen, ARMY akan menunjukkan kesetiaan kepada BTS dengan berpartisipasi dalam promosi BTS secara sukarela, seperti meningkatkan penjualan album, meningkatkan penayangan, dan mendapatkan voting. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dipaparkan secara singkat, dapat disimpulkan bahwa loyalitas ARMY terhadap BTS telah berhasil dibangun melalui pendekatan relationship marketing.

show abstract

Section: Landasan Teori Dan Pengembangan Hipotesisunclassified

Analisis Relationship Marketing dalam Peningkatan Loyalitas Komunitas Penggemar Idola K-Pop

Wirdah

Winarto

Hambalah

2023

inobis

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Similarly, both Coughlan et al (2001) and Håkansson and Persson (2004) argue that economic satisfaction is the primary driver for companies to enter into an exchange partnership with other firms in the channel. Bearing in mind that under a relationship-marketing approach, these relationships are grounded in long-term dynamic processes with the aim of continuity (Sheth et al , 2015). The interchange relationship will then be effective, and partners remain only if each earns satisfactory profits from the B2B relationship with other firms (Friman et al , 2002).…”

Section: Hypothesized Relationshipsmentioning

confidence: 99%

“…Source of study Importance of quality of buyer-seller relationships Akaparanich (2006); Grönroos and Helle (2012); Mpinganjira et al (2014;). Sheth et al (2015) Mixed results on nomological position among satisfaction, trust and commitment in B2B relationships Farrelly and Quester (2005), Geyskens et al (1999); Hashim and Tan (2015), Long et al (2007); Mpinganjira et al (2014), Svensson et al (2010); Viio (2011), Weitz and Jap (1995) Cause of mixed results: measurement of the satisfaction construct: use an overall measure of satisfaction, including varied proportions of economic and non-economic items Farrelly and Quester (2005) Nomological position among economic satisfaction, trust, commitment and non-economic satisfaction, which this investigation is based on Ferro et al (2016), Morgan and Hunt (1994); Mpinganjira et al (2017) Models no including direct, positive relationship from economic satisfaction to non-economic satisfaction Ferro et al (2016), Mpinganjira et al (2017) Models including direct, positive relationship from economic satisfaction to non-economic satisfaction Farrelly and Quester (2005); Rodríguez (2006) Nomological position of these four constructs in one model under a sales-manager perspective Høgevold et al (2020) consensus on the nomological positioning of satisfaction in relation to trust and commitment. In this regard, Farrelly and Quester (2005) find mixed results on the effects of satisfaction.…”

Section: Study Focusmentioning

confidence: 99%

The role of trust and commitment as mediators between economic and non-economic satisfaction in sales manager B2B relationships

Ferro‐Soto

Padín

Svensson

et al. 2022

JBIM

View full text Add to dashboard Cite

Purpose This study aims to validate a research model testing trust and commitment as mediators between economic and non-economic satisfaction in sales manager business to business (B2B) relationships. Design/methodology/approach Based on a broad range of 242 small-, medium- and large-sized Spanish companies, the data analysis used structural equation modeling by means of the SPSS/AMOS 26.0 software. Findings The findings confirm that trust and commitment serve as mediators between economic and non-economic satisfaction in business channel relationships, when adopting a sales perspective. Practical implications This study provides managerial support and guidance for assessing satisfaction, trust and commitment from a sales manager perspective in business channel relationships, to create and maintain long-term exchange relationships, with mutual benefits extending to other partners. Originality/value The findings shed light on the confusion regarding the nomological framework in models related to the quality of B2B relationships, thus confirming the mediating role of trust and commitment between economic and non-economic satisfaction in business channel relationships, following a sales perspective and considering the dual nature of satisfaction, distinguishing between economic and non-economic satisfaction.

show abstract

“…Selain itu, sebagai elemen penting dalam menciptakan hubungan jangka panjang dan berkomitmen, kepercayaan dapat dikenali sebagai anteseden dari hubungan yang teridentifikasi (Glaveli, 2020). Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ariszani et al (2015), Schlesinger et al (2017) Sheth & Sinha (2015). Dalam relationship marketing hubungan antara perusahaan dengan pelanggan nya berdasarkan rasa timbal balik terhadap nilai kepuasan, kepercayaan dan commitment masing masing perusahaan.…”

Section: Pengembangan Hipotesisunclassified

“…Penelitian yang dilakukan olehPurwanto et al (2020),Herawaty & Monoarfa (2018) dan PMG de menyebutkan bahwa Reputasi perusahaan secara positif akan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Berdasarkan penelitian diatas, maka diturunkan hipotesis sebagai berikut : H3 : Corporate image berpengaruh terhadap loyalitas pelangganHubungan Relationship marketing dengan LoyaltyTujuan Relationship marketing adalah untuk membangun, mengembangkan, dan memelihara pertukaran hubungan dengan Pelanggan(Sheth & Sinha 2015). Dengan demikian peran Relationship marketing dalam B2B sangat penting, khususnya dalam membina hubungan jangka Panjang dengan pelanggan nya.…”

unclassified

Analisis Peran Citra Perusahaan dan “Relationship Marketing” Terhadap Loyalitas Pelanggan Berbasis Kepercayaan Pelanggan pada PT. Dian Cipta Perkasa Jakarta

2021

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra perusahaan dan relationship marketing terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan pada business to business (B2B). Metode analisis data yang digunakan adalah structural equation modeling-partial least squares (SEM-PLS). Jumlah responden adalah 100 perusahaan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan metode convinience sampling dimana pelanggan PT. Dian Cipta Perkasa adalah subjek dalam penelitian ini. Hasil penelitian menemukan bahwa citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, citra perusahaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara umum ditemukan relationship marketing masih menjadi variabel yang paling menentukan dalam mendapatkan loyalitas pelanggan.

show abstract

The Conceptual Foundations of Relationship Marketing: Review and Synthesis

Cited by 21 publications

References 45 publications

Analisis Relationship Marketing dalam Peningkatan Loyalitas Komunitas Penggemar Idola K-Pop

Analisis Relationship Marketing dalam Peningkatan Loyalitas Komunitas Penggemar Idola K-Pop

The role of trust and commitment as mediators between economic and non-economic satisfaction in sales manager B2B relationships

Analisis Peran Citra Perusahaan dan “Relationship Marketing” Terhadap Loyalitas Pelanggan Berbasis Kepercayaan Pelanggan pada PT. Dian Cipta Perkasa Jakarta

Contact Info

Product

Resources

About