“…Por exemplo, Beccalli (2007) mostra que a relação entre os investimentos em TI e a melhoria do lucro ou eficiência dos bancos é pouco significativa e, por outro lado, o impacto dos diferentes tipos de investimentos em TI (hardware, software e serviços) no desempenho do banco é mista. Portanto, apesar da evolução sobre o assunto, o paradoxo da produtividade ainda é uma das motivações recorrentes para se justificar o interesse pelo entendimento dos efeitos da TI nas empresas (Gartner, Zwicker, & Rödder, 2009;Lin, 2009;Mendonça, Freitas, & Souza, 2009;Brynjolfsson & Saunders, 2010). Isso se deve, em parte, ao fato dos resultados das pesquisas não serem conclusivos, sendo assim, são necessários mais esforços para a compreensão desse fenômeno (Brynjolfsson & Yang, 1996;Ferreira & Ramos, 2005;Ho & Mallick, 2010;Laurindo, Shimizu, Carvalho, & Rabechini, 2001;Martín-Oliver & Salas-Fumás, 2008;Moraes, Bobsin, & Lana, 2006;Rai, Patnayakuni, & Patnayakuni, 1997).…”