Tendencias en la comercialización digital de las agencias de viajes en en el escenario del COVID-19

Abstract

El sector del turismo atravesó por una crisis sin precedentes a nivel global durante el año 2020 como consecuencia de la pandemia provocada por el virus Sars-CoV-2, lo que ha obligado a todos los actores públicos y privados de la cadena de valor turística a concentrar sus esfuerzos en superar la crisis. En este sentido, resulta indispensable que las agencias de viajes realicen estudios para reformular sus metas y modos de actuación en una posible etapa de recuperación. En un entorno caracterizado por tendencias diferenciadas, resulta necesario que los procesos de marketing busquen satisfacer las verdaderas necesidades de los clientes desde todas sus posibles perspectivas. Por lo que el presente trabajo propone determinar las mejores prácticas en cuanto a la comercialización digital de los productos de las agencias de viajes en tiempos de COVID-19. Para ello se propuso realizar un estudio tomando en cuenta la gestión de diferentes agencias tradicionales que hayan adaptado sus modelos de negocios al nuevo escenario tecnológico. Finalmente se identificaron diferentes tendencias como la automatización del marketing, el uso del inbound marketing, el uso de las herramientas Search Engine Optimization y Social Media Marketing, así como el empleo de la Inteligencia Artificial y el Big Data para una mejor atención al cliente en las agencias de viajes.
 Palabras clave: Agencias de viajes; comercialización digital; COVID-19; tendencias.

Marketing Digital en la gestión de agencias de viajes. Estudio de Caso República Dominicana

“…Tal es su éxito y alcance que, en el año 2019, según un informe elaborado por Statista, las OTAs se posicionaron como el primer canal de compra de viajes frente el resto de las alternativas posibles como son la propia web de la compañía o el comparador de precios online, llevando además a la cuarta posición a las agencias de viajes offline (Statista, 2019). Es importante señalar que se entiende como OTA a aquellas que manejan total o parcialmente su negocio a través de la red de redes (Salgado, Morejón & Hernández, 2021).…”

Information technologies applied to Post-covid education

“…El Covid 19, hizo que el sector educativo sufra una crisis sin precedentes en el año 2020, por lo que las empresas educativas sintieron la necesidad de cambiar sus modelos de negocios, incorporando en ellos el uso de la tecnología, el marketing digital, bigdata, la inteligencia artificial, para una mejor atención a los clientes (Hernández et al, 2021).…”