Teleatendimento para COVID-19 em um Sistema Municipal de Saúde

Abstract

Objetivo: Descrever o perfil de usuários e o processo de implantação de um serviço de teleatendimento para COVID-19, analisando a repercussão das estratégias utilizadas. Métodos: Estudo descritivo que utiliza metodologia quantitativa para analisar as características dos atendimentos realizados e descrever a implantação da Central de Atendimento em COVID-19 em João Pessoa. Resultados: Foram realizados 24.831 atendimentos, sendo 14.912 (60,05%) para esclarecimento de dúvidas e 9.919 (39,95%) para avaliação clínica. Os sintomas mais frequentes foram cefaleia, tosse e febre. Dentre os usuários, 91,11% preencheram critérios clínicos para síndrome gripal e 28,64% apresentaram pelo menos uma comorbidade. Conclusão: A central de telemedicina demonstrou ser dispositivo capaz de reduzir a sobrecarga em serviços de urgência. Ademais, demonstrou a possibilidade de integração das ações assistenciais às atividades educacionais e de vigilância à saúde, oportunizando o surgimento de novos arranjos assistenciais que podem ser utilizados para outros agravos.