“…duras, representadas pelo material concreto como equipamentos tecnológicos como máquinas e normas, mobiliários ou material de consumo; leves-duras, que incluem os saberes estruturados representados pelas disciplinas que operam em saúde, a exemplo da odontológica, epidemiológica, clinicas médica, entre outras e leves, expressadas como o processo de produção da comunicação, das relações, de vínculos que conduzem ao encontro do usuário com necessidades de ações de saúde, relações, acolhimento e gestão de serviços (MEHRY et al, 1997;MEHRY, 1997 (AGRAWAL, 2009;POON et al, 2010;JORDÃO et al, 2012;ALJADHEY et al, 2013b;ISMICT, 2013).…”