“…Históricamente, en el sector productivo, las empresas han estado interesadas en determinar la percepción de sus clientes o potenciales clientes con respecto a los productos y servicios que estas ofrecen, con el fin de ser competitivas en el mercado y mejorar la experiencia de sus clientes (Lu, Zhou y Junde, 2008;Tshering, Dhungyel y Yangdon, 2018). En este sentido, tradicionalmente se han utilizado los denominados cuestionarios de percepción, los cuales buscan identificar a través de preguntas cualitativas y cuantitativas el nivel de aceptación de un cliente con respecto a un producto o servicio, teniendo como desafío el análisis de las preguntas cualitativas (Dam, 2008;Kidd, Westerhoff y Maynard, 2021;Wang et al, 2021;Woon y Suhaini, 2021;Xiang et al, 2021).…”