Suporte Social e Estresse no Trabalho: uma Análise com Métodos Mistos

Abstract

RESUMOEstresse ocupacional e estratégias de enfrentamento (coping) ganham espaço em investigações por seu caráter aplicado. O objetivo desta pesquisa foi investigar como o suporte social contribui para as pessoas lidarem com situações estressantes no ambiente de trabalho. Para atingir esse objetivo, foi realizada uma pesquisa com métodos mistos e delineamento exploratório embutido. O Estudo 1, quantitativo, descreveu o grau de satisfação com o suporte social e o suporte organizacional, utilizando-se uma escala que resumiu fatores de percepção do suporte organizacional. O Estudo 2, qualitativo, buscou descrever estressores, fontes e tipos de suporte social percebidos no ambiente de trabalho. O roteiro de entrevista em grupo embasou-se nas dimensões propostas pelo modelo de Folkman e Lazarus (1985). Participaram 51 trabalhadores voluntários. Os resultados remeteram a estressores associados à falta de suporte social no trabalho: incivilidade de colegas e gestores, quebra de contrato psicológico e conflito de valores. Investimentos em desenvolvimento de pessoas que estimulem a urbanidade nas organizações e criação de um espaço de escuta para colaboradores são sugestões de ações que podem beneficiar dimensões afetivas no trabalho.Palavras-chave: suporte social; suporte organizacional; estresse; coping; métodos mistos. ABSTRACT

Work redesign: Intervention based on the Social Information Processing Approach

“…Task significance and Social support gain centrality in the IG and are reduced in the CG. This dynamic could suggest that Social support, as conceived by Morgeson and Humprey (2006), is protective as it points out the opportunity for developing friendship in the workplace (Andrade & Pérez-Nebra, 2017;Paschoal, Torres, & Porto, 2010;Siqueira, 2008;Sonnentag & Frese, 2013;Stroebe & Stroebe, 1996). In other words, dynamics as those presented here could favor the perception of civilized and supportive relationships among co-workers in the workplace.…”

Efeitos das vivências de prazer e sofrimento patogênico no trabalho de profissionais da área de contabilidade

“…The methodology used in this research is characterized as a descriptive study, carried out through a survey, with the application of quantitative and qualitative techniques for data analysis. The choice of this methodology is due to the complexity of the phenomenon studied and the possibility of complementarity of the methods used (Iglesias & Alfinito, 2006) and its joint application in other studies with a psychological approach (Andrade & Pérez-Nebra, 2017). The quantitative approach is used to respond to the objective and research hypotheses, which assess the relationships between the experiences of pleasure and suffering in the work context of professional accountants and their effects on the performance of tasks.…”

Estratégias de Coping no Contexto Laboral: uma Revisão Integrativa da Produção Científica Brasileira e Internacional

“…Dentre as estratégias positivas de coping, destaca-se o apoio social. Falar sobre frustrações e medos como uma maneira de lidar com estressores diários ajuda a superar os sentimentos de sobrecarga pelos problemas e limitações de seu ambiente de trabalho (Andrade & Pérez-Nebra, 2017;Callaghan, Tak-Ying, & Wyatt, 2000;Gates, 2001;Hatzipapas, Visser, & Rensburg 2017;Lamothe et al 2018). Apoio social, ou suporte social, pode ser de forma objetiva e subjetiva, como postularam Lazarus e , e se fundamenta na crença de que o indivíduo é valorizado, estimado e amado pelo outro, sua oferta provém de diversas fontes como gestores, colegas de trabalho, familiares e amigos e pode ser do tipo emocional, instrumental e informacional (Steg & Rothengatter, 2017).…”

“…O suporte instrumental se refere à prestação de assistência tangível, como apoio financeiro ou outras formas de auxílio específico. O suporte informacional ocorre quando uma pessoa ajuda a outra a entender melhor as condições estressantes e a escolher recursos adequados para enfrentá-las (Andrade & Pérez-Nebra, 2017).…”

“…O Facebook, por exemplo, é um recurso importante para o desenvolvimento e extensão das práticas de coping disponíveis para indivíduos e grupos de funcionários, Korczynski (2003) considera tais práticas como novas e emergentes formas para criar e sustentar "comunidades de enfrentamento". No ambiente de trabalho, as pessoas podem usar recursos organizacionais para lidarem com o estresse, por exemplo, contar com o apoio de seus supervisores e colegas (suporte social) (Andrade & Pérez-Nebra, 2017;Lamothe et al, 2018), propostas e alternativas de enfrentamento positivo, a nível da organização, trataremos mais adiante.…”