Sociologia do trabalho, serviços e avaliação do desempenho no trabalho: notas de reflexão

Um estudo ergonômico sobre a 'sistemática de posicionamento' no quadro de concepção e desenvolvimento de produto.

“…As transformações que vêm ocorrendo no setor produtivo têm sido demarcadas pelo aumento do "setor terciário -ou de prestação de serviços", um fenômeno associado a um movimento lento e profundo de aumento da importância do lugar ocupado pelas atividades terciárias no conjunto do sistema produtivo, que vem, às vezes e em paralelo, com a evolução de profissões e de empregos de natureza terciária nas empresas industriais (ALMEIDA, 2004).…”

“…Ao se abstraírem as categorias econômicas como aquelas que determinam a classificação do sistema produtivo, pode-se discutir a existência de diferenças irredutíveis entre a produção industrial e a produção nos serviços. O diagnóstico segundo o qual se estaria a viver numa sociedade pós-industrial pode ser contrariado, afirma Almeida (2004), pois esta pode ser designada como uma sociedade neo-industrial, uma vez que o fenômeno de "industrialização" de alguns serviços mais desqualificados surge, sobretudo, no emprego assalariado de determinadas empresas de serviços, organizadas numa lógica industrial e dualmente segmentada, para produzirem e venderem em grande escala "produtosserviços" relativamente padronizados.…”

“…A proposta defendida por Salerno (2001), Zarifian (2001Zarifian ( , 2004Zarifian ( , 2005 e Almeida (2004), entre outros, é a do emprego do termo "relação de serviço" para designar as atividades de trabalho caracterizadas por elevado conteúdo relacional, independentemente de sua "localização econômica", se na indústria ou nos serviços.…”

“…"Nós devemos começar com o pressuposto de que o local primário dos processos psicológicos (em ambos os sentidos temporal e lógico) é coletivo antes que individual". (HARRÉ, 2000 Trabalho imaterial (ALMEIDA, 2004;DU TERTRE 1999ZARIFIAN 1991ZARIFIAN , 2001ZARIFIAN , 2004ZARIFIAN , 2005LACOSTE 1998;CRISCI, 2004) e trabalho cognitivo (FALZON,1989, DARSES;, b, c, 2001DETIÈNNE, 2001DETIÈNNE, , 2002DETIÈNNE, , 2003 são algumas das denominações relativas às atividades de elevado conteúdo relacional (DAVID, 2001(DAVID, , 2003CERF, 2005); onde a subjetividade não pode mais ser negada (BÉGUIN; CLOT, 2004) e a linguagem (KOSTULSKI, 2004(KOSTULSKI, , 2005; SCHELLERR; CLOT, 2000; FILLLIETAZ; BRONCKART, 2005) ocupa um papel preponderante tanto como instrumento mediador das atividades (BÉGUIN, 2003;RABARDEL, 1996;BÉGUIN E RABARDEL 2000, CLOT, 2003 quanto em se constituindo, ela mesma, a própria atividade de trabalho (FALZON, 1989(FALZON, , 2004KARSENTY, 1993;BOXER, 2000BOXER, , 2002BOXER, , 2003BOXER, , 2005BOXER, , 2006.…”

“…Como pontos centrais para este trabalho, a questão do coletivo e da "servicialização" será abordada em maior profundidade mais adiante.7 Diferente de serviços, o processo de "servicialização" -termo pertencente ao português de Portugal(ALMEIDA, 2004), é atribuído às relações entre a empresa e seus clientes, cujas características das atividades se assemelham às encontradas na caracterização de serviços.…”