Social Customer Relationship Management (S-CRM)

Sharma, Ruchika; Rani, Anshu; Kumar, Mirgender; Abrol, Shiffu

doi:10.4018/978-1-7998-9553-4.ch011

Cited by 6 publications

(6 citation statements)

References 43 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…Customer Relationship Management is an Interactive process for achieving the optimum balance between corporate investments and the satisfaction of customer needs to generate the maximum profit (Shaw, 1999).…”

Section: Content Creation 2 Content Sharing 3 Interaction 4 Credibili...mentioning

confidence: 99%

The Effect of Social Media Marketing and Customer Relationship Management on Customer Retention in Tokopedia

Menajang,

Kindangen,

Wangke

2023

View full text Add to dashboard Cite

The purpose of this research is to find out the effect of social media marketing and customer relationship management on customer retention in Tokopedia. This study uses the quantitative method and using multiple linear regression test to determine the effect of social media marketing and customer relationship management on customer retention. The sample size used for this research was 100 users of Tokopedia that lived in Manado. The sampling technique used is a purposive sampling method and the data collection method is in the form of a questionnaire that is run through Google Form. Testing and data analysis in this study using SPSS software. The results shows that Social Media Marketing (X1) partially have a positive and significant influence on Customer Retention (Y). Customer Relationship Management (X2) partially have a positive and significant influence on Customer Retention (Y). Social Media Marketing (X1) and Customer Relationship Management (X2) simultaneously have a positive and significant influence on Customer Retention (Y). Adjusted R Square value obtained from the results of the coefficient of determination (R2) of 0.451 explains that 45.1% of customer retention can be explained by social media marketing and customer relationship management. While the remaining 54.9% is explained by other variables not examined in this study. Keywords: social media marketing, customer relationship management, customer retention

show abstract

Section: Content Creation 2 Content Sharing 3 Interaction 4 Credibili...mentioning

confidence: 99%

The Effect of Social Media Marketing and Customer Relationship Management on Customer Retention in Tokopedia

Menajang,

Kindangen,

Wangke

2023

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Menurut penelitian dari [11], Dengan adanya Penerapan CRM pada Website Studio, dapat memberikan kemudahan pada pelanggan untuk lebih mengetahui tentang informasi yang ada pada studio dan juga kemudahan pada pelanggan dalam pemesanan. Dengan diterapkannya metode service quality untuk mengukur loyalitas pelanggan dari 30 responden data kuesioner yang telah di isi oleh responden, maka dapat hasil bahwa dari 12 atribut pertanyaan tidak semua atribut bernilai positif, karena kenyataan yang di http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/cbis rasakan kurang dengan apa yang di harapkan.…”

Section: Kajian Literaturunclassified

“…Perancangan aplikasi berbasis web ini dirancang dengan menggunakan alat bantu berupa UML (Unified Modelling Language) agar mempermudah memindahkan konsep sistem yang dirancang kedalam bentuk program [11].…”

Section: E Perancangan Modelunclassified

Algoritma K-Means Cluster Untuk Segmentasi Pelanggan

Fazri,

Muhammad,

Purnama

2023

CBIS

View full text Add to dashboard Cite

Consumer data for business transactions in retail agricultural products has not been managed digitally. This can be seen from consumer data which is still stored manually, some customer data is stored only based on purchase receipts and others have logbooks so that consumer data can be lost at any time. To improve service to consumers, sales analysis is carried out using the k-means algorithm. The aim is to be able to group consumers based on the number of transactions, the number of products purchased, and the frequency of transactions made. The data processed was 127 transaction data and grouped by name of the consumer, 116 consumers made transactions in the last 1 months. From this data, 5 clusters were determined including: Superstar, Golden, Typical, Occasional, Everyday. Of the 5 clusters, there were 4 consumers including Superstar, 12 Golden consumers, 34 Typical consumers, 29 Occasional consumers and 37 Everiday consumers.

show abstract

“…Salah satu ilmu yang berfokus pada kepuasan pelanggan yaitu Customer Relationship Management (CRM). CRM adalah proses menjalin hubungan untuk memperoleh, mempertahankan pelanggan agar mendapat keuntungan, sedangkan jika CRM dilakukan dengan menggunakan internet dan teknologi maka disebut dengan Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) [2]. e-CRM adalah CRM yang proses bisnis CRM yang dibantu teknologi dan dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan [3].…”

Section: Pendahuluanunclassified

Penerapan Framework Dynamic CRM Dalam Meningkatkan Pelayanan Informasi Orang Tua Siswa SMPN 18 Tangerang

Hasanah

Irawan

Gata

et al. 2023

Bit

View full text Add to dashboard Cite

CRM adalah proses menjalin hubungan untuk memperoleh, mempertahankan pelanggan agar mendapat keuntungan. Salah satu contoh komunikasi dalam CRM dapat dilihat dalam bidang pendidikan yaitu sekolah dalam menjalin hubungan dengan orang tua siswa. SMP Negeri 18 Kota Tangerang menjadi salah satu pusat pendidikan formal di Indonesia yang mengutamakan kepuasan orang tua siswa terhadap pelayanan sekolah. Permasalahan yang dihadapi antara lain orang tua siswa tidak update terhadap informasi sekolah dan perkembangan akademik anak. Selain itu, terkadang surat panggilan dari wali kelas yang ditujukan kepada orang tua siswa tidak tersampaikan dikarenakan kelalaian sang anak yang sering kali lupa. Sehingga dibutuhkan sebuah sistem yang terkomputerisasi dalam membantu proses penyampaian informasi kepada orang tua siswa. Penelitian ini akan merancang sebuah website dengan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM). Penelitian dilakukan dengan melalui metode framework of dynamic CRM yang merupakan serangkaian tahapan dalam penerapan CRM. Pengumpulan data dalam penelitian ini di lakukan dengan cara wawancara, observasi lingkungan, dan dokumentasi. Pemodelan menggunakan UML, dan PHP sebagai bahasa pemrograman. Penelitian ini menghasilkan sistem e-CRM yang dapat meningkatkan pelayanan informasi dari SMP Negeri 18 Kota Tangerang kepada orang tua siswa. Hasil produk akhir yaitu berupa model e-CRM dengan fitur yang dihasilkan dari penelitian ini dan ada di dalam sistem e-CRM adalah fitur pembuatan informasi, input nilai, pengiriman surat serta penyampaian kritik dan saran. Terdapat fitur cetak laporan yang diperuntukkan kepala sekolah agar dapat mengevaluasi pelayanan sekolah.

show abstract

Social Customer Relationship Management (S-CRM)

Cited by 6 publications

References 43 publications

The Effect of Social Media Marketing and Customer Relationship Management on Customer Retention in Tokopedia

The Effect of Social Media Marketing and Customer Relationship Management on Customer Retention in Tokopedia

Algoritma K-Means Cluster Untuk Segmentasi Pelanggan

Penerapan Framework Dynamic CRM Dalam Meningkatkan Pelayanan Informasi Orang Tua Siswa SMPN 18 Tangerang

Contact Info

Product

Resources

About