Sistemática Para Seleção De Um Portfólio De Estratégias De Postergação Para Cadeias Suprimentos

Simão, Luiz Eduardo; Gonçalves, Mirian Buss

doi:10.3895/s1808-04482014000300005

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“…O dinamismo do mercado tem aumentado a competição e a incerteza nos setores econômicos, com tendência de aumento na variedade e customização de produtos e, consequentemente, o aumento da incerteza da demanda. Esses fatores proporcionam novos desafios de gestão e novas práticas na forma como as cadeias de suprimentos são projetadas e gerenciadas (Simão & Gonçalves, 2015).…”

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Avaliação do Nível de Serviço ao Cliente no contexto do Marketplace

2020

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Nesse século XXI, impulsionados pela disseminação do acesso à internet, ocorreram avanços tecnológicos exponenciais. Nesse contexto, as operações comerciais e, simultaneamente, o comércio eletrônico contribuíram de forma decisiva para mudanças organizacionais. Assim, o objetivo deste estudo é compreender o processo de serviço ao cliente a partir de uma estratégia de marketplace. Para isso, fez-se um estudo de caso, com questionário préestruturado, com uma empresa de comércio eletrônico, destacando-se as decisões ao longo do processo transacional. Diante dos apontamentos, comprovou-se que a estratégia de marketplace está alinhada à definição de que a qualidade no comércio eletrônico é um constructo multidimensional. O artigo tem como limitação o estudo de caso único, que contemplou exclusivamente a perspectiva da empresa focal da cadeia de suprimentos. Os estudos futuros poderão abordar esse tema ampliando a amostra de empresas para a análise – tanto a montante quanto a jusante da empresa focal – e estendendo a pesquisa aos grandes players do marketplace. Destaca-se, também, a contribuição social, tendo em vista as possibilidades para pequenas organizações acessarem mercados com barreiras por questões financeiras, logísticas ou de marketing.

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