“…Segura Domínguez y Alonso Suárez https://doi.org/10.22320/S07179103/2021.02 indicadores de resultado y criterios de apreciación con un marcado carácter dual que caracteriza la calidad; no se juzga igual como cliente, que como prestatario o productor. (Briones, Vera y Peñafiel, 2018;Cruz, et al, 2017;Fontalvo y De la Hoz, 2018;Huerta, Sandoval y Preciado, 2016;Becerra, et al, 2019;Carriel, Merizalde y Fernández, 2018;Morris, et al, 2013;Molina, 2018;Rivero, 2019) 2. Muchas definiciones adoptan una conceptualización parcial de la Gestión de la Calidad.…”