“…Existem, entretanto, outras aplicações, como, e.g., na modelagem de caixas de supermercados (MORABITO; LIMA, 2000), de sistemas de atendimento médico de urgência (TAKEDA; WIDMER; MORABITO, 2004;MORABITO, 2006MORABITO, , 2008 e de serviços de correio eletrônico (DOY et al, 2006). Em particular, modelos de filas podem ser usados também para representar sistemas job-shop (SILVA; MORABITO, 2007a, b), que são um tipo de processo em que é produzido um elevado número de artigos diferentes, normalmente em pequenas quantidades, e, frequentemente, de acordo com determinadas especificações do cliente.…”