Satysfakcja pacjentów podstawowej opieki zdrowotnej z opieki medycznej i psychospołecznej

Abstract

Wstęp: Satysfakcję pacjenta coraz częściej rozpatruje się jako ważny element w pomiarze jakości świadczeń oferowanych przez podstawową opiekę zdrowotną (POZ). Celem pracy było określenie poziomu satysfakcji pacjentów z usług POZ.Materiał i metody: Przebadano 124 osoby, korzystając ze standaryzowanego kwestionariusza EUROPEP, opracowanego przez Europejską Grupę Roboczą ds. Jakości w Medycynie Rodzinnej.Wyniki: Doświadczenia 68% badanych wskazują na życzliwość i pomoc pielęgniarek POZ, a ponad połowa respondentów (52%) przypisała te cechy również recepcjonistkom. Większość badanych miała pozytywne zdanie na temat zachowania lekarzy POZ, podkreślając ich delikatność podczas badania (83%), szacunek dla intymności (82%), a także życzliwy stosunek wobec pacjentów (77%). Jednak mimo pozytywnej oceny zachowania, lekarze 52% respondentów nie zaproponowali żadnych badań profilaktycznych, a także w wielu przypadkach (43%) nie przekazali informacji dotyczących zasad zdrowego trybu życia. Co trzeci pacjent (32%) nie otrzymał od lekarza informacji o skutkach ubocznych stosowanych leków. Według wyników badań znacznie mniej niż połowa lekarzy POZ interesuje się sferą psychospołeczną swoich pacjentów. Zaledwie 27% badanych otrzymało ze strony lekarza pomoc w zakresie radzenia sobie z lękami dotyczącymi stanu zdrowia. Jeszcze mniej respondentów doświadczyło zainteresowania lekarza w zakresie ich sytuacji osobistej (23%) bądź materialnej (23%), natomiast pytania dotyczące członków rodziny padły ze strony lekarzy w stosunku do 35% pacjentów.Wnioski: 1. Ogólny poziom satysfakcji pacjentów z usług POZ jest wysoki. Pozytywnie oceniana jest dostępność do lekarza, życzliwość, zainteresowanie problemami zdrowotnymi podopiecznych. 2. Pacjenci POZ odczuwają deficyt działań profilaktycznych i promujących zdrowie, a także uważają za niewystarczające zainteresowanie lekarza problemami psychospołecznymi. 3. Konieczne jest większe zaangażowanie personelu POZ w promocję zdrowia i edukację prozdrowotną. Wskazane są szkolenia z zakresu komunikacji interpersonalnej personelu POZ. 4. Rosnąca świadomość zdrowotna społeczeństwa powoduje większe oczekiwania pacjentów odnośnie informacji o stanie zdrowia i planowanym leczeniu

The scope of expected nursing advice in primary health care from the patients’ perspective: a qualitative study

“…The current legislative state allows nurses to administer and prescribe medication and that task is a part of a nursing consultation [1,3]. The availability of this benefit would improve the overall availability of primary healthcare, as many patients point out the need to receive a prescription as a reason to visit a general practice doctor [12]. The research subjects also opined that the nurses' ability to prescribe medication could improve healthcare facilities' operations and shorten the time necessary to receive that benefit.…”

“…Aktualny stan prawny, uprawnia pielęgniarki polskie do ordynowania leków i wypisywania recept, a zadanie to jest jednym z elementów wchodzącym w skład porady pielęgniarskiej [1,3]. Ponieważ wśród powodów zgłaszania się do lekarza rodzinnego pacjenci często wskazują uzyskanie recepty, wprowadzenie tego rodzaju świadczenia może mieć wpływ na poprawę dostępności do POZ [12]. W opinii uczestników przeprowadzonego badania, możliwość wypisywania recept przez pielęgniarki rodzinne może także usprawnić funkcjonowanie przychodni i skrócić czas oczekiwania na uzyskanie tego zakresu świadczeń.…”

Ocena kompetencji zawodowych lekarzy

“…Rezultat badania R. Plentara i wsp. z 2015 roku wykazał, że 66,1% osób było przekonanych o wystarczającej długości czasu poświęconego w trakcie wizyty przez lekarza [12]. Wyniki Z. Wyszkowskiej pokazywały, iż czas trwania wizyty był zadowalający dla ¾ pacjentów nowotworowych (75,6%) [11], natomiast analiza wyników badania wykazała jedynie 51,9% usatysfakcjonowanych pacjentów.…”

Patient satisfaction as an element of healthcare quality – a single-center Polish survey

“…Medical services offered by modern healthcare entities are individually evaluated by the recipients of those services; therefore, they require constant application of quality measurements, and the patient’s level of satisfaction is a direct reflection of this quality [1–3]. Satisfaction is a result of meeting the client’s expectations and may be defined as the state of being content with the received service, but it can also be described as the degree to which healthcare is accepted by the patient, considering his/her needs and expectations [2, 3].…”

“…Conducting a study of patient satisfaction is well justified by the fact that healthcare entities need to create competitive advantages on the medical services market. Moreover, such a study may become a valuable source of indications regarding the direction of further development or necessary organizational improvements [2, 3].…”