Satisfacción en un servicio de urgencias según el sistema de aseguramiento en salud

Dávila, Fabián A.; Herrera, J.S.; Yasnó, D.A.; Forero, León; Alvarado, Maria-Victoria

doi:10.1016/j.cali.2016.06.010

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“…The citizens' opinions offer the necessary information to adequately manage health resources [23]. For this reason, patient satisfaction has been used to measure the performance of the NHS [24], since it is an excellent indicator of its quality and effectiveness [4]. A high degree of patient satisfaction is usually linked to advanced compliance of the treatments and therefore, it is a signal of health success [1].…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Patient Satisfaction in the Spanish National Health Service: Partial Least Squares Structural Equation Modeling

Martínez

Orellana

2019

IJERPH

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The aim of this article was to determine which key indicators influence patient satisfaction with the Spanish NHS to provide useful information for policy decision-making. A total of 33 variables for each of the 17 Spanish autonomous communities were collected from the statistical portal of the Spanish Ministry of Health, Social Services, and Equality between 2005 and 2016. A cross-sectional study was applied using Partial Least Squares to a Structural Equation Model (PLS-SEM). The influence of expenditures, resource allocation, and safety were hypothesized about patient satisfaction. Gross Domestic Product (GDP) and life expectancy were used as control variables. Moreover, the influence of resource allocation on use was tested. The model explained 57.1% of patient satisfaction with the Spanish NHS. It was positively influenced mainly by resource allocation and expenditures, followed by safety and life expectancy. Additionally, resources directly influenced the level of use. The number of hospital beds, hemodialysis equipment, rate of adverse drug reactions, and expenditure positively influenced patient satisfaction. In contrast, the number of posts in day hospitals, the hospital infection rate, and the percentage of pharmacy spending negatively influenced patient satisfaction.

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Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Patient Satisfaction in the Spanish National Health Service: Partial Least Squares Structural Equation Modeling

Martínez

Orellana

2019

IJERPH

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“…La pecepción promedio general fue de 4,05 puntos, equivalente a un 81%, en tanto que las mayores calificaciones se relacionan con ítems de higiene del personal, gratuidad del servicio y privacidad del servicio, es decir, engloba las dimensiones de elementos tangibles y seguridad; por otra parte, las valoraciones más bajas se refieren a: disponibilidad de horas, tiempos de espera puntualidad en las atenciones, las cuales engloban las dimensiones de accesibilidad a los servicios y tiempos de espera. En diversos estudios de calidad de atención en salud también se presenta que las calificaciones más bajas se encuentran asociaciadas con los excesivos tiempos de espera por parte de los usuarios (Torres et al, 2014;Albreth et al, 2016;Bossert & Leisewitz, 2016;Numpaque & Rocha, 2016;Dávila et al, 2016;OECD, 2017;Lezcano et al, 2018 Figura 1: Gráfico de medias para segmentos S1, S2 y S3…”

Section: Resultsunclassified

“…Por otra parte, los primeros cinco factores representan el 68,5 % de la varianza total explicada, valor similar al encontrado en Ibarra y Casas (2015), donde se señala una representatividad del 74,5% para igual número de factores, en un grupo de centros de atención bajo estudio. Los resultados obtenidos en esta investigación se consideran alineados con la estrategia nacional de salud impulsada por el Ministerio de Salud de Chile, porque a través de la replicación de este método se puede medir, conocer y mejorar la calidad de entrega de los servicios médicos a los usuarios, mejorando el proceso de toma de decisiones en base a datos para alcanzar mejores niveles del sistema de salud, logrando una mejorar la calidad de vida de las personas (Dávila et al, 2016).…”

Section: Resultsunclassified

Percepción De La Calidad Del Servicio en Un Centro De Atención Primaria De Salud Chileno

Navarro¹,

Waltrick²,

Pérez³

2018

Rev. Ing. Ind

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The objectives of this research were to quantify the perception of three segments of users who received medical attention in a family health center and to analyze the existence of underlying quality dimensions. The justification is the need to improve service attention and decision making process. The methodology used a randomized survey applied to users who received medical attention in a primary health care center in the commune of Coihueco, Chile. In addition, the univariate analysis was used to quantify perceptions and the factor analysis technique to identify underlying dimensions. The results indicated that the overall quality level of the medical services received by users was 4,05 on an evaluation scale of one to five points and, five underlying quality dimensions were identified among the three user segments. By way of conclusions, it was determined that people equal to or older than 45 years had a higher level of satisfaction with respect to people under 19 and people between 20 and 44 years. In addition, it was possible to distinguish five underlying dimensions among the three segments of users: Respect for the patient, Accessibility of the service, Pleasant environment, Service availability and Tolerance towards the patient.

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“…La falta de garantías y agilidad en la atención de las EPS (Empresas Prestadoras de Salud) en Colombia, obliga a las personas a buscar alternativas privadas con el fin de asegurar la calidad y tranquilidad en servicios médicos, hospitalizaciones y tratamientos [18], [32]- [34]. Según Dávila el servicio al cliente es vital para cualquier empresa, mantener capacitado al personal y estar atento a tomar correctivos frente a las quejas comunes que se presenten, ya que una empresa que no preste atención a las quejas, tendrá una posterior pérdida de clientes, llevándola a puntos críticos en términos económicos y posteriormente a la quiebra [26], [35], [36]. Un porcentaje alto de personas están dispuestas a pagar seguros adicionales para obtener atención preferencial, elegir e ir directamente al especialista y clínica que desee.…”

Section: Marco Teóricounclassified

Análisis de la variación de los usuarios en entidades de medicina prepagada en Colombia – Caso de estudio

Rodriguez-Trujillo

Ceballos

2020

AiBi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería

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La oferta de salud en países como Colombia está sujeta a una gran cantidad de problemas relacionados al servicio. Al ser un sistema financiado con recursos públicos existen gran cantidad de demoras en movimientos financieros asociados a pago a entidades prestadoras de salud. La no atención de usuarios, los tiempos de asignación de citas y demás demoras en este servicio esencial hace que muchos de los pacientes opten por formas de atención eficientes, que les permita salud en casa y otras comodidades en términos de acceso al servicio. La medicina prepagada entra en este espacio y es fundamental para mejorar la cobertura del sistema de salud. No obstante, el desempeño de estos sistemas se ve comprometido con la alta rotación de usuarios, los cambios de entidades prestadoras y el inconformismo generado por reprogramación de eventos de atención. En este artículo se presenta un modelo de simulación, que permite evaluar alternativas de mejora en estas entidades y posteriormente se proponen un conjunto de políticas que generan una mejor percepción al cliente y estabilidad en la rotación de usuarios de la medicina prepagada. Se evidencia que existe una alta rotación de los auditores que atienden las solicitudes de los clientes, por lo tanto, se sugiere mejorar su estabilidad para que las solicitudes sean atendidas de forma oportuna por el mismo auditor, generando trazabilidad del proceso. En consecuencia, la percepción de calidad del servicio y la retención de clientes mejoran significativamente.

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Satisfacción en un servicio de urgencias según el sistema de aseguramiento en salud

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Patient Satisfaction in the Spanish National Health Service: Partial Least Squares Structural Equation Modeling

Patient Satisfaction in the Spanish National Health Service: Partial Least Squares Structural Equation Modeling

Percepción De La Calidad Del Servicio en Un Centro De Atención Primaria De Salud Chileno

Análisis de la variación de los usuarios en entidades de medicina prepagada en Colombia – Caso de estudio

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