Satisfação dos usuários segundo variáveis de organização dos serviços públicos odontológicos

Moimaz, Suzely Adas Saliba; Burili, Murillo Cezar; Bordin, Danielle; Garbín, Cléa Adas Saliba; Saliba, Tânia Adas; Saliba, Nemre Adas

doi:10.21270/archi.v6i1.1776

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“…Concerning the access dimension, a higher satisfaction was found among those who reported that the dental agenda is adequate to user schedule and that the oral health team announces office hours. A study evaluating the perception of users regarding the organization of Brazilian public dental services pointed out that convenience concerning dental office hours favored satisfaction [25]. In the present investigation, users reported that most of the oral health teams worked in two shifts: morning and afternoon (77.89%) (data not shown).…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 45%

User satisfaction with public oral health services in the Brazilian Unified Health System

et al. 2019

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Background User satisfaction represents a patient-centered measure that should be used to assess the quality of oral health services. This study investigated the differences in user satisfaction with public oral health services according to the sociodemographic user profile and the quality of oral health services in primary health care in Brazil. Methods Secondary data from a national program obtained through interviews with users were analyzed. Satisfaction was based on the Swan’ model relating to perceptions regarding the service performance, assessment of overall satisfaction and the intention to avoid the service in the future. The exploratory variables were demographic characteristics of the users and the quality of the primary service from the user’s viewpoint, considering the dimensions: access; receptivity of spontaneous demand; integral health care; bonding, accountability, and coordination of care. Results A total of 37,262 users participated, and 65.51% reported satisfaction with the oral health service, that was higher among those > 20 years old and beneficiaries of the Family Grant Program and lower among users with a higher level of schooling and those who reported being employed. Users who rated oral health service positively were more satisfied. Conclusions Socioeconomically disadvantaged user was more satisfied with oral health services and the satisfaction increased with age. The improvement in the quality of oral health services in primary care can result in greater satisfaction.

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Section: Discussionmentioning

confidence: 45%

User satisfaction with public oral health services in the Brazilian Unified Health System

et al. 2019

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“…A maior parte dos pacientes procedia de Recife e da RMR, estando a clínica de odontologia da UFPE bem centralizada, é compreensível que sua localização facilite a locomoção dos pacientes e permita atender a demanda de diversos bairros de Recife e cidades vizinhas. Outro estudo demonstrou que não é apenas a distância física da unidade que leva os indivíduos a percebê-la como perto ou longe, mas também, e principalmente, a dificuldade ou a facilidade para o deslocamento até o serviço de saúde 27 .…”

Section: Discussionunclassified

Satisfação dos usuários atendidos na Clínica Integral de Odontologia da Universidade Federal de Pernambuco e fatores associados

Nascimento¹,

Silva²,

Brito³

et al. 2020

Rev. da Fac. de Odontologia, UPF

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Objetivo: Avaliar a satisfação dos usuários atendidos nas clínicas integrais do curso de Odontologia da Universidade Federal de Pernambuco, e a associação com fatores relacionados ao paciente, ao acesso e ao atendimento. Método: Trata-se de um estudo descritivo, quantitativo, de corte transversal, partindo de uma amostra de conveniência, realizado com 81 pacientes adultos, de ambos os sexos. Foi aplicado um questionário semiestruturado com questões do Questionário de Avaliação dos Serviços de Saúde Bucal – QASSAB, uma questão de ansiedade ao tratamento odontológico (Dental Anxiety Question modificada) e dados individuais do paciente, como sexo, idade, escolaridade, local de residência e procedimentos realizados. Resultados: Os resultados demonstraram que os usuários consideraram a obtenção de uma vaga como razoável ou fácil (75,3%) e o tempo na fila de espera como razoável ou curto (66,7%), a maioria dos participantes respondeu que o motivo da procura por atendimento na clínica era o fato de não ter dinheiro para pagar o tratamento particular e 40,7% dos pacientes manifestaram algum sinal de ansiedade. Houve uma avaliação positiva do ambiente físico do serviço por parte dos usuários, para a maioria das variáveis pesquisadas. No entanto, apenas a variável Organização foi significativamente associada com a satisfação dos usuários. Conclusão: De forma geral os resultados encontrados nesta pesquisa indicam um bom nível de satisfação, porém, tornam-se necessárias reavaliações periódicas para obtenção de informações importantes que possibilitem melhorias na estrutura e no atendimento das clínicas.

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“…Em relação à dimensão "Prestação de Informações Básicas ao Cidadão em SB", buscou-se identificar referências que pudessem satisfazer os cidadãos sobre os processos para obtenção de acesso aos serviços de saúde. Os itens avaliados nesta dimensão foram estabelecidos com base na literatura (Moimaz et al, 2017). Além dos dados mencionados anteriormente, foi identificada a presença ou ausência, do boletim epidemiológico da COVID-19.…”

Section: Ifunclassified

Índice de funcionalidade de portais eletrônicos municipais: o acesso à informação em saúde

Moimaz

Nascimento

Saliba

et al. 2021

RSD

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Este estudo buscou investigar em que medida as informações em saúde vêm sendo disponibilizadas à população e o grau de funcionalidade dos sites quanto ao acesso às páginas eletrônicas oficiais dos municípios sede dos Departamentos Regionais de Saúde (DRS) do Estado de São Paulo. Procurou, também, verificar quais características sociodemográficas, econômicas e de saúde contribuem para explicar a funcionalidade dos portais eletrônicos municipais. Trata-se de um estudo de caráter descritivo-exploratório, conduzido em 17 cidades do estado de São Paulo. Apurou-se o Índice de Funcionalidade (IF) através da criação de um instrumento com 34 itens divididos em 4 dimensões. Posteriormente, configurou-se uma Regressão Linear Múltipla com as variáveis explicativas população, PIB, IDH-M, cobertura da Atenção Primária à Saúde, da Estratégia Saúde da Família e da Saúde bucal para verificar possíveis associações com o IF. A média do IF foi 18,35; dp. 4,39; mediana 18; mínimo 11 e o máximo 29. O modelo estatístico indicou que não houve associação estatisticamente positiva entre o IF e as variáveis explicativas. A disponibilização das informações em saúde nos portais eletrônicos municipais apresentou baixo IF, em grande parte deles. Não houve relação positiva entre o IF das páginas e suas características sociodemográfica, econômicas e de saúde.

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Satisfação dos usuários segundo variáveis de organização dos serviços públicos odontológicos

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User satisfaction with public oral health services in the Brazilian Unified Health System

User satisfaction with public oral health services in the Brazilian Unified Health System

Satisfação dos usuários atendidos na Clínica Integral de Odontologia da Universidade Federal de Pernambuco e fatores associados

Índice de funcionalidade de portais eletrônicos municipais: o acesso à informação em saúde

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