Satisfação dos usuários com os serviços do Sistema Único de Saúde - SUS em um município do sertão de Pernambuco

Abstract

Resumo: A satisfação do usuário é considerada como diretriz orientadora para que os gestores de saúde programem melhorias dos serviços públicos. O presente trabalho tem como objetivo identificar a satisfação dos usuários dos serviços públicos de saúde no município de Salgueiro PE, acerca do acolhimento, resolutividade, acesso e tempo de espera para atendimento. Foi realizado estudo descritivo de abordagem quantitativa. 56,41% considerou o acolhimento bom; para 84,62% o serviço é resolutivo; 61,54% considera o acesso bom; 56,41% mostraram-se insatisfeitos com o tempo para atendimento. A maior parte dos usuários mostrou-se satisfeitos com os serviços de saúde municipais.Palavras-chaves: Satisfação do paciente. Qualidade da assistência à Saúde. Serviços de saúde. Satisfaction of users with Health Unic System -SUS services in a municipality in the hinterland of PernambucoAbstract: User satisfaction is considered as directive for health managers to program improvement of public services. The present study had as objective identify the satisfaction of users of public health services in Salgueiro PE municipality, about the host, resoluteness , access and waiting time for care. A descriptive study was carried out with a quantitative approach. 56.41 % considered good host ; 84.62% for the service is resolute ; 61.54 % consider good access ; 56.41 % were shown to be dissatisfied with the time to care. Most users showed their satisfaction with the municipal health services.

Satisfação dos usuários em condições crônicas no âmbito da atenção secundária em saúde

“…Ademais, estudo realizado em um município de Pernambuco sobre a satisfação de usuários com os serviços ofertados pelo SUS desvelou que o sexo feminino e a baixa escolaridade foram características independentemente associadas ao maior uso e satisfação por parte dos usuários (Cruz et al, 2017).…”

“…Na avaliação do estabelecimento de saúde, 80% dos usuários se dizem satisfeitos com o serviço ofertado, dado relevante na perspectiva da gestão em saúde, e conforme aponta estudo a satisfação do usuário é uma diretriz para a orientação da gestão em saúde na implementação de melhorias nos serviços públicos (Cruz et al, 2017). Ainda, usuários satisfeitos aderem melhor ao tratamento, e uma boa adesão é fundamental para melhor resultado no contexto de saúde (Ferreira, 2008).…”

Implementation of an improvement cycle in the care of a primary health care

“…Based on the results of this improvement cycle, it was observed that it is important to include the participation of users in the stages of problem analysis and intervention planning when involving the topic of satisfaction, as the user's view is extremely important to direct the planning of actions that meet their needs. Thus, the evaluation of the quality of the health service is important for monitoring improvement actions over time (28) .…”

Avaliação do nível de conhecimento de uma comunidade quilombola do Estado de Alagoas sobre a participação popular nos conselhos municipais de saúde

“…Observou-se com a realização deste estudo um nível educacional considerado baixo na população analisada. Uma pesquisa realizada no estado de Pernambuco por Cruz et al (2017), apresentou proporções similares relacionadas as condições educacionais e econômicas dos entrevistados.…”