O mercado de modulados na cidade de Manaus é promissor, com um público que investe neste segmento devido às características próprias que podem dar ao produto desejado, justificando a demanda constante por modulados com qualidade e bons serviços. O presente trabalho teve como objetivo realizar um estudo na loja Creative Serviços de Montagem de Móveis, uma empresa de médio porte situada na cidade de Manaus, na qual são encomendados e montados modulados em geral. O propósito foi estabelecer uma estratégia para manter o nível de serviço oferecido em momentos de novas contratações. O artigo surgiu a partir de estudos da análise das áreas funcionais, onde se identificou a área de Recursos humanos como a mais crítica, especificamente em relação a estratégias de contratação de novos colaboradores. Diante disto, levantou-se a seguinte questão norteadora: Como a implementação de uma política estruturada de treinamento de pessoas pode proporcionar ganhos na qualificação dos novos colaboradores? O objetivo geral da pesquisa visa interpretar os aspectos relativos à manutenção do nível de serviço oferecido pela empresa nos momentos de contratação de novos colaboradores. Para isto, utilizou-se a metodologia de pesquisa bibliográfica, exploratória e explicativa. Por ser uma empresa de serviços por encomenda, é fundamental a certificação da capacidade técnica de seus colaboradores, sendo assim, se faz necessário estabelecer uma política de estrutura de treinamento para alinhar a qualificação das equipes. Utilizou-se a ferramenta 5W2H para a introdução do planejamento das ações interventivas necessárias à capacitação de novos colaboradores e no atendimento do propósito de manter o nível de serviço da organização. Por fim, compreende-se que o estabelecimento de treinamentos é necessário para nivelar a qualificação das equipes operativas da organização.