Role of Contact Center for Smart Cities

Abstract

Smart city is a strategic entity that comprises of modern urban production factors in a common framework and highlights the growing importance of Information and Communication Technologies (ICTs). Telecommunications service providers have strengths and assets that can be utilized to bring the dream of a smart city environment into reality. This leads to a strong move that serves the needs of society by ensuring E-Governance rather than conventional setup of Governance. Establishing a customer contact centre is just the first part of the process of optimal digitalization of municipal operations and interactions with citizens. This research highlights how a contact center helps to achieve few goals of a by providing significant facilities to citizens.

Desafios de governança de sistemas de informações aplicados a centros de controle de cidades inteligentes

“…Segundo [MANURUNG et al 2020] deve haver compromisso das lideranc ¸as governamentais para implementac ¸ão de ferramentas para gestão de dados. [AAMIR et al 2016]. Além disso, é de conhecimento que o compromisso entre governo e sociedade precisa ser contínuo para que os fatores regulatórios e sociais [CLAUDIO DIOGO REIS and et al 2021] tenham eficiência em seus objetivos aplicados [NASUTION et al 2020].…”

“…Também devem haver mecanismos de TIC para o tratamento das atividades de forma digital [SWAMI and BHARGAVA 2019]. Analisando esse contexto, a implementac ¸ão de TIC torna-se um desafio com objetivo de melhorar a transparência, eficácia e responsabilidade da governanc ¸a [AAMIR et al 2016, MANURUNG et al 2020.…”

“…Novamente deve ser destacada a importância das pessoas nesse contexto, pois é delas que são coletados os dados. Daí vem o embasamento necessário das leis de privacidade (como a LGPD) [AAMIR et al 2016] que permitem o tratamento e a manipulac ¸ão apropriada e segura dos dados privados dos cidadãos [ELMAGHRABY and LOSAVIO 2014]. Por isso é de extrema importância estabelecer políticas de seguranc ¸a da informac ¸ão para o consentimento do uso dos dados [SWAMI and BHARGAVA 2019].…”

Determination of the Optimal Controllable Key Indicator of Call Center in Order to Increase Efficiency for Generating Income

“…Also, call centers play a significant role in applications such as carsharing, taxi and other shared mobility services of smart city, providing a crucial point of contact between service providers and their customers [4].…”