Ressignificar O Retorno De Experiência Para Romper Com O Silêncio Organizacional: O Lugar Do Debate Sobre O Trabalho

Abstract

O presente artigo discute os sistemas de retorno de experiência presentes nas organizações contemporâneas, frequentemente baseados em lógicas punitivistas e culpabilizantes. Para isso, este artigo lança mão de uma pesquisa participativa realizada numa empresa francesa de distribuição de energia elétrica imersa na lógica do silêncio organizacional, na qual os trabalhadores deixam de declarar as situações de risco vividas no campo. Como consequência, os dispositivos de retorno de experiência perdem o seu sentido original, qual seja, um espaço de aprendizagem, passando a ser configurados como ferramentas de punição aos trabalhadores que erram ou infringem regras de segurança. No intuito de construir uma gestão da segurança que ultrapasse os sistemas altamente hierarquizados e afastados do campo operacional, a pesquisa mostra o desenvolvimento de um dispositivo de retorno da experiência baseado no debate sobre o trabalho em diferentes escalões da empresa. Os resultados mostram contribuições sistêmicas para a organização, desde que algumas condições para a implantação do debate sejam respeitadas, concluindo que as práticas reais de trabalho devem ganhar lugar central nos processos gestão das organizações para que a segurança das empresas possa avançar.

Cultura de segurança e relações de poder nas organizações

“…Desde os anos 1990, Westrum 16 sustenta que o mainstreaming enfatiza demasiadamente o consenso e exclui a ambiguidade no estudo da cultura. O discurso dominante valoriza aqueles que trazem soluções, e não problemas 17 , ao mesmo tempo em que encoraja a disputa por recursos entre os grupos para produzir resultados sem grandes questionamentos. Por conseguinte, se desenvolve nas organizações contemporâneas o silêncio organizacional -no qual trabalhadores operacionais são impedidos de falar sobre os problemas do campo e gestores preferem não os conhecer -bem como o exercício do poder, seja ele mais direto ou sutil, dos gestores sobre os seus subordinados 18 .…”

“…Para ultrapassar essa lógica, os sistemas de REX devem estar voltados, sobretudo, à identificação dos sinais fracos 41 e à análise das situações "normais", ou as situações concretas que ainda não geraram problema. Assim, passamos de sistemas retrospectivos para prospectivos, com maior potencial de aprendizagem e geração de prevenção 17 .…”

Safety culture and power dynamics in organizations

“…Since the 1990s, Westrum 16 has argued that mainstreaming excessively emphasizes consensus and excludes ambiguity in the study of culture. The dominant discourse values those who bring up solutions, not problems 17 , while encouraging competition for resources between groups in order to produce results without significant questioning. Consequently, organizational silence develops in contemporary organizations-in which operational workers are discouraged from discussing field problems, and managers prefer not to be aware of them-accompanied by the exercise of power, whether direct or subtle, by managers over their subordinates 18 .…”

International Symposium on Occupational Safety and Hygiene: Proceedings Book of the SHO2021

“…A gestão de Comitês de Ergonomia proposta é um modelo baseado nas técnicas do Laboratório de Mudanças (VIRKKUNEN et al, 2015, p. 52) e nos espaços de discussão do trabalho (ROCHA et al, 2014), que reafirmam a necessidade de envolvimento efetivo dos trabalhadores e também de uma atuação dinâmica para implantação das soluções, pois, sem o fluxo explanado anteriormente, este processo naturalmente tende a se tornar inconstante e ineficiente.…”

“…Métodos como o Laboratório de Mudança, servindo da Teoria da Atividade (VIRKKUNEN et al, 2015, p. 86), e a prática do Retorno da Experiência em espaços de discussão do trabalho (ROCHA et al, 2014) foram utilizados na reformulação estratégica da linha de cuidado da Ergonomia e dos processos de trabalho da área de Saúde. as "crises, dilemas e conflitos na atividade não são entendidos apenas em relação ao comportamento dos indivíduos e aos recursos disponíveis, mas em relação a todo um sistema de elementos da atividade" (QUEROL et al, 2011).…”