Research model for measuring the impact of customer relationship management (CRM) on performance indicators

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) has established itself as one of the fastest growing business management technology solutions in recent years, which makes it a key tool for companies that seek sustainable commercial success over time. The three CRM modules (sales, marketing, and services) are a definitive tool to obtain better business results through the customer-centred approach of modern marketing theories.

Impacto y beneficios derivados del uso de CRM por parte de las empresas del sector de la construcción en España (Proyecto CRM-CONSTR-ES)

“…Atendiendo a estudios previos sobre diferentes modelos de validación empírica sobre el impacto de uso de CRM (Guerola-Navarro et al, 2020b;Valmohammadi, 2017;Calantone et al, 2002;Zegarra, 2014), se ha considerado elegir las siguientes variables de studio:…”

“…Uno de los sistemas de gestión que se presenta como más eficiente y de mayor impacto para que las empresas puedan afrontar con éxito sus procesos de transformación digital, es la solución tecnológica CRM, que surge (junto con los sistemas ERP) como una de las soluciones de negocio con mayor impacto y relevancia en la actualidad (Vicedo et al, 2020;Gil-Gomez et al, 2020). CRM es una de las tecnologías clave en este proceso de transformación digital, tanto por las mejoras de gestión internas que puede y debe atraer a la empresa (en cuanto a mejora y más eficiente gestión de las relaciones con los clientes) como por el impacto que ello puede tener en el mantenimiento y potenciamiento de la ventaja competitiva de la empresa en el mercado (Guerola-Navarro et al, 2020b).…”

“…A pesar de que CRM nació como una solución básica para la automatización de la fuerza de ventas (Buttle, 2004), su evolución hacia modelos de gestión compleja de las relaciones con los clientes ha hecho del CRM un modelo de gestión que aporta tanto componentes de cultura empresarial como de tecnología. gestión, todos ellos directamente relacionados con la mejora del desempeño de la empresa y con ello de los resultados del negocio (Guerola-Navarro et al, 2020b). Chen & Popovich, (2003) ya propusieron un modelo basado en los tres módulos que componen cualquier solución CRM: Ventas, Marketing y Servicios (Atención al Cliente y Soporte).…”

Разработка Web-Приложения С Применением CRS-Cистемы Для Ведения Антиколлекторской Деятельности

“…Для создания информационной системы требуется привлечение трудовых и материальных ресурсов. Основное требование, влияющее на архитектуру и инфраструктуру информационной системы, является минимизация ее совокупной стоимости [7][8].…”

Descriptive Dimensions of Brand Equity in Service Sector of Pakistan: A Literature Review

“…The positive effects on profitability and sustainability over time, laying our customers is a strategic objective for companies and a central focus of marketing efforts (Eide et al, 2020;Gil et al, 2020 ;). Previous reports have found that consumer retention costs are considerably smaller than acquisition expense relative (Guerola et al, 2020;You et al, 2020), with companies investing significantly on customer satisfaction construction and administration (Morgeson et al, 2020). For example, annually spending on consumer loyalty services in the United States alone has risen by 27 percent in 2010, to more than US$48 billion through USD2.7 billion .…”