Relationship marketing and satisfaction of external users of three dental centers specialized in Pediatric Dentistry. Lima, 2019

Abstract

Objetivo: Analizar la asociación entre el marketing relacional y la satisfacción de los usuarios externos de tres centros odontológicos especializados en odontopediatría en Lima durante el último semestre del 2019. Material y métodos: El tamaño de la muestra se conformó por 150 usuarios externos de tres centros odontopediátricos, a quienes se les aplicaron dos cuestionarios, uno sobre satisfacción del usuario externo y otro sobre marketing relacional, ambos fueron adaptados y validados para su uso mediante el juicio de diez expertos con V de Aiken y la confiabilidad en un estudio piloto con Alfa de Cronbach. Los instrumentos estaban compuestos por veinte preguntas cada uno con valoraciones tipo escala de Likert. Resultados: El 76% de la muestra estuvo conformada por mujeres y el 24% por varones; los promedios de edades fueron 39,67 ± 6,93 y 42,08 ± 6,89 años; respectivamente. Los tres centros odontológicos presentaron un nivel de marketing relacional bueno y satisfechos de manera global. Hay relación entre las dimensiones del marketing relacional y el nivel de satisfacción de los usuarios externos en los tres centros odontológicos (Prueba de Chi-Cuadrado; p<0.05). Conclusión: Existe una asociación entre el marketing relacional y la satisfacción de los usuarios externos en los tres centros de Odontología Pediátrica y entre la dimensión confianza, compromiso, fidelización y comunicación del marketing relacional y la satisfacción de los usuarios externos de las tres clínicas.

La satisfacción del ciudadano respecto a los servicios públicos en el Perú: Una revisión literaria entre los años 2018 – 2023

“…El sector salud es gestionado por el Ministerio de Salud del Perú , quien tiene como meta principal mejorar la salud de la población, brindar una buena experiencia al usuario del servicio sanitario, optimizar el uso de recursos públicos y mejorar la satisfacción laboral de los trabajadores de salud (Cosavalente et al, 2019). Es considerado como uno de los más demandados por los ciudadanos, y es importante que los gobiernos busquen la satisfacción en los pacientes, mediante un servicio de calidad que cubra las necesidades y expectativas de los mismos (Solís & Manrique, 2021). Entre los estudios hallados se han evidenciado que el servicio de salud pública en el Perú si bien es cierto es percibido de buena manera, aun presenta falencias que afectan la experiencia de los usuarios y, por tanto, su nivel de satisfacción.…”

Estrategias Basadas en la Red Social TikTok en la Fidelización de Clientes: Un Estudio de Caso en una Clínica de Trujillo – Perú

“…Estos resultados se asimilan a los obtenidos por Solís y Manrique [21] en su investigación realizada bajo la perspectiva de 150 clientes externos, los cuales fueron encuestados para conocer su grado de satisfacción con la organización y el marketing relacional de esta, donde se indicó un buen nivel de marketing relacional y se encontraron complacidos a nivel global. Según Keiningham [17], el índice de promotores netos propuesto por Reichheld es la metodología para medición de lealtad más utilizada hasta el momento de realizada esta investigación, debido a que se enfoca en cómo las recomendaciones positivas o negativas pueden influir en el crecimiento de una organización.…”

Mobile Application with AR as a Strategy to Improve the Marketing Process in a Dental Center

“…Marketing, which consists of promotion, service, price, and place, contributes to the economic activities of businesses, and among them are the dental centers, evolving about the needs of customers [1]. Currently, most of these marketing features are not being handled correctly in these establishments, whose good development is important for customer loyalty [2], in addition to the fact that advertising campaigns in newspapers, magazines, brochures, television, and more, are usually quite costly and often without return [3].…”

“…[8], many companies are showing interest in AR and its implementation is increasing, therefore, the development of innovative applications is being complemented with this technology, leaving behind traditional or standard paper-based advertising. Considering that marketing is very important for companies, it is interesting that AR is implemented to give an innovative perspective, making users more knowledgeable more creatively, and interactively, being one of the reasons why dental health centers should complement the use of digital marketing to build a stronger business and more users [1].…”