La satisfacción del ciudadano respecto a los servicios públicos en el Perú: Una revisión literaria entre los años 2018 – 2023

Abstract

La evaluación de la satisfacción ciudadana respecto al servicio público es un enfoque crucial en la investigación de la administración pública a nivel global. Este estudio buscó revisar la literatura sobre la satisfacción ciudadana en los servicios públicos en Perú. Se analizaron 22 artículos indexados en Scopus y SciELO en los últimos cinco años. Los resultados evidenciaron una serie de estudios que fueron agrupados de la siguiente manera: bibliotecas públicas, seguridad policial, salud pública y educación pública. Se destacó el papel de los gobiernos locales en garantizar calidad mediante inversión y gestión adecuada, la importancia de recursos y estrategias en la policía, empatía y seguridad en salud, y docencia de calidad en educación. Se concluyó que, los servicios públicos en el Perú aun presentan muchas deficiencias que deben ser subsanadas mediante la identificación de indicadores que afectan la calidad de atención al ciudadano y por ende afectan su satisfacción, y la implementación de planes y estrategias adecuadas para el mejoramiento del servicio.