Relations de service et approche ergonomique : saisir le caractère dynamique et situé de l’activité au travers de l’analyse des interactions « agent-client »

Articuler les logiques intrinsèques du médiateur culturel et du jeune public en situation de visite muséale

“…Dans cette activité où l'accueil, l'écoute, l'instruction d'une demande, l'argumentation et l'explication forgent les relations de contact, la parole située constitue un acte de travail et va déterminer l'interaction sociale, l'animation des échanges et la recherche de solutions (Valléry, 2004). Cette importance de la communication verbale est également retrouvée dans les situations de médiation où la parole révèle le sens des oeuvres tout comme cette parole devient un instrument pour transporter, redéfinir, déployer, explorer, confronter et élargir le champ des possibles dans la médiation (Darras, 2003).…”

De la procédure in abstracto à la procédure « en acte »

“…4. Voir par exemple, les travaux des ergonomes sur la relation de service, notamment ceux de : Caroly et Weill-Fassina (2007), Cerf et Falzon (2005), Djibo (2008), Falzon et Lapeyrière (1998), Leduc (2003), Valléry (2002Valléry ( , 2004, Valléry et Bonnefoy (1997). Voir également les travaux sociologiques de Bernard sur les caissières (Bernard, 2005), de Losego sur les agents administratifs (Losego, 2004), de Demazière et Mercier sur les facteurs (Demazière, & Mercier, revue électronique Activités, avril 2010, volume 7 numéro 1 114 D. Collard De la procédure in abstracto à la procédure « en acte » « prescrit » et le « réel » sont appréhendées différemment selon les auteurs.…”

Um estudo ergonômico sobre a 'sistemática de posicionamento' no quadro de concepção e desenvolvimento de produto.

“…Ou seja, o projeto em execução passa a ser visto como em constituição pelos sujeitos agentes em um determinado contexto espaço/temporal. O desafio é precisamente situar essa abordagem ao encontro de uma ergonomia que integre os aspectos organizacionais e sociais do trabalho ou das relações interpessoais, que são ainda pouco levados em consideração nas temáticas de pesquisa (FALZON, 1995;FALZON e LAPEYRIERE 1998;VALLÉRY, 2004).…”