Reclamaciones de pacientes en el servicio de emergencia adultos de un hospital de tercer nivel de atención

Abstract

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Satisfacción de los usuarios en los hospitales públicos en el Perú y valores profesionales

“…La atención al paciente en los hospitales del Ministerio de Salud se reconoce como 'baja' , debido a las limitaciones en materia de calidad de atención presentadas durante 2019 [2]. Un ejemplo particular es que en el área del servicio de emergencia de adultos del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins de la ciudad de Lima se identificaron, en el libro de reclamaciones, entre mayo y noviembre de 2019, 109 quejas, de las cuales el 47,7% las presentaron familiares del paciente, el 23,5% por el inadecuado trato del personal y el 23% por demora en la atención [3]. Otro hospital donde existe muy baja percepción en materia del cuidado que realiza el profesional de enfermería en favor de los pacientes es el hospital del Servicio Social de Salud de la ciudad de Huacho, donde se manifiesta que pocas veces se aplican los criterios para un cuidado humanizado y una atención de calidad [4].…”

Bioethical knowledge in students and health professionals: a systematic review

“…The constant dissatisfactions of patients, who demand respect for their vulnerability in the face of illness, pose a challenge for healthcare institutions ( 34 , 40 – 42 ). These institutions see bioethics as the link between health and humanization, reconciling clinical practice and the doctor-patient relational attitudes with ethical and moral reflection ( 43 , 44 ).…”

Consultorio de Atención Inmediata como estrategia de gestión de calidad en el Servicio de Emergencia de un hospital de Lima, Perú

“…Por otro lado, diversos estudios demuestran que esta problemática en la calidad de atención mantiene una gran brecha con la satisfacción del paciente (5) . Con el fin de lograr una optimización en la atención médica, en el año 2016, en Perú, el Seguro Social de Salud (EsSalud) implementó un consultorio de atención inmediata en el Servicio de Emergencia de sus instituciones prestadoras de servicios de salud (6,7) .…”