Satisfacción de los usuarios en los hospitales públicos en el Perú y valores profesionales

Cordova-Buiza, Franklin; Tapara-Sinti, J.; Gallardo-Tello, N.

doi:10.33588/fem.245.1150

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“…Asimismo, los usuarios consideran que no es proporcional el tiempo de espera para la atención, que la duración de la consulta, donde toma aproximadamente 10 minutos y no satisfacen la necesidad humana requerida. Córdova et al (2021) comentó que, la capacidad de respuesta no se aprecia en el centro de salud de Tambopata, donde los usuarios consideraron que, la satisfacción sobre del servicio depende directamente de esta dimensión, como conjuntamente señala Lagos (2019) que lo concibe como la disposición para prestar un servicio oportuno y dentro de un tiempo estimado.…”

Section: Discussionunclassified

Calidad Del Servicio Y Satisfacción Del Usuario Del Servicio De Emergencia en Un Centro De Atención Primaria

López Castillo

2023

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El desarrollo de la presente investigación tuvo como objetivo establecer una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del servicio de emergencia del Centro de Atención Primaria III - La Victoria- Chiclayo. La estructura metodológica se ejecutó bajo un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo, de corte correlacional y no experimental. La población estuvo compuesta por 2300 usuarios. La muestra se compuso de 317 participantes seleccionados de forma aleatoria, a quienes se les aplicó un instrumento por variable; validado por juicio de expertos. La confiabilidad del instrumento, según el Alfa de Cronbach, fueron de 0,910 y 0,954 respectivamente, indicando una alta confiabilidad de los instrumentos aplicados. Se encontró que el nivel de calidad de servicio fue medio (53,3%) y la satisfacción del usuario fue alto (49,5%). Como prueba de normalidad se aplicó Kolmogórov-Smirnov, encontrando un Sig. < 0.05, evidenciando que ambas variables no muestran una distribución normal; para establecer el nivel de relación entre ambas variables se aplicó Rho de Spearman = 0,775 estableciendo una correlación positiva y alta. Concluyendo con ello, que si hay una estrecha relación entre las variables las cuales son objeto del estudio.

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Section: Discussionunclassified

Calidad Del Servicio Y Satisfacción Del Usuario Del Servicio De Emergencia en Un Centro De Atención Primaria

López Castillo

2023

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“…(12) En las Américas tras investigar las experiencias y la confianza de las personas en los servicios de salud, se demostró que hay altos niveles de insatisfacción; solo el 39 % pensó que la atención era satisfactoria y un 61 % dijo que el centro de salud no brindaba atención eficiente. (13) Dado a que, la atención por parte del personal administrativo que labora ya sea en instituciones hospitalarias estatales o privadas no es la adecuada, aunque, también se deba a la alta demanda de pacientes y el escaso personal para poder atender, todo ello repercute para que el usuario quede satisfecho con su atencion. (14,15,16) Actualmente en las clínicas privadas del Perú existen pocos estudios sobre la satisfacción del usuario; sin embargo, el tiempo de espera y la satisfacción del usuario están relacionados significativamente, pues el 52,3 % de los encuestados expresaron su insatisfacción debido a que la demora en atención era demasiado larga, además, el 53,2 % refirieron estar inconformes con la atención y solo el 38,7 % declararon estar conformes.…”

Section: Introductionunclassified

Satisfaction of university teachers attended at a private health care facility in northern Lima

Asencios-Trujillo,

Piñas-Rivera

2023

Salud, Ciencia y Tecnología - Serie de Conferencias

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La satisfacción del usuario es la medida en que las personas van a atenderse recibiendo una atención conforme o no en la institución estatal o privada, es por ello que, el objetivo del estudio es, determinar la satisfacción de los Docentes Universitarios atendidos en un establecimiento de salud privado en Lima Norte. Es un estudio cuantitativo, descriptivo, transversal y no experimental, con una población de 143 Docentes Universitarios que resolvieron un cuestionario de aspectos sociodemográficos y el instrumento para medir la satisfacción. En sus resultados, en su dimensión fiabilidad, los Docentes Universitarios que se encontraban insatisfechos eran de un 22 % y los que estaban satisfechos era de 78 %. En conclusión, las instituciones privadas deben mejorar la comprensión usando un lenguaje que permita entender a las personas, ya que ello permite una buena relación profesional de salud-paciente.

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“…Y la satisfacción del usuario en los centros de salud públicos tiene como principal atención tener una gran perspectiva y percepción del usuario, el personal de salud tiene que tener valores, conocimiento para así poder tomar decisiones que beneficien a la satisfacción de los pacientes, el trato humano está involucrado en la satisfacción lo cual permite un gran ingreso económico en los hospitales del estado (Córdova, Tapara-Sinti, & Gallardo-Tello, 2021).…”

Section: Introductionunclassified

Satisfacción del usuario y las dimensiones de la calidad de la atención del servicio de emergencia del Hospital Regional de Tumbes

et al. 2023

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El Hospital Regional de Tumbes es una institución de segundo nivel atención con categoría II–2, que brinda atención de acuerdo a su categoría. Los principales objetivos de la auditoria de la calidad de atención están orientados a mejorar el cuidado del paciente considerando las 5 dimensiones teóricas en las que se enmarca la calidad. Conscientes de los recursos limitados que existen en la región, con serias limitaciones para su funcionamiento y baja cobertura de servicios de salud, existe la necesidad de brindar una atención de calidad que contribuya a disminuir la tasa de morbimortalidad infantil y materna, así como mejorar el grado de satisfacción de los usuarios del sistema de salud y las denuncias por presuntas negligencias médicas. Se hace necesario establecer acciones a través del plan de Implementación de la Norma Técnica de Auditoría a fin de mejorar el desempeño de los profesionales en los procesos de la atención en salud. El presente estudio propone conocer la satisfacción del usuario y las dimensiones de calidad del servicio brindado en el paciente del servicio emergencia del Hospital Regional de Tumbes-2022 a través del diseño con enfoque de tipo cuantitativo no experimental delimitado a una población de 418 pacientes que asistieron al servicio de emergencia del referido centro de asistencia médica. Es necesario capacitar al personal sobre las dimensiones de la satisfacción y la calidad, permitiendo mejoras en el conocimiento científico y en la atención. Luego de ello el monitoreo y evaluación permanente de la calidad de atención representa un indicador para conocer el buen servicio que brinda el hospital puesto que al momento de esta investigación destaca que más del 55% de los encuestados perciben como regular la calidad de atención.

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Satisfacción de los usuarios en los hospitales públicos en el Perú y valores profesionales

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Calidad Del Servicio Y Satisfacción Del Usuario Del Servicio De Emergencia en Un Centro De Atención Primaria

Calidad Del Servicio Y Satisfacción Del Usuario Del Servicio De Emergencia en Un Centro De Atención Primaria

Satisfaction of university teachers attended at a private health care facility in northern Lima

Satisfacción del usuario y las dimensiones de la calidad de la atención del servicio de emergencia del Hospital Regional de Tumbes

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