Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web pada PT. Mitra Tiga Berlian Bekasi

Abstract

In company activities, the IT helpdesk plays an important role in ensuring and providing the best quality related to information technology. When carrying out work activities that use information technology, there are problems that arise in the use of IT, including at PT. Mitra Tiga Berlian (MTB). MTB is a company engaged in the service sector, to be precise a car service workshop (body repair and oven painting specialist) located on Jl. Kalimanggis, Jatikarya, Bekasi. In designing the IT helpdesk information system on MTB, the authors conducted observations and interviews beforehand designing a web-based information system using the waterfall method so that the system designed can be used by the IT department in problem reports quickly and can store information on the problem of each problem in the complaint. that occurs, thus minimizing communication errors in the IT Helpdesk.

Perancangan Helpdesk Ticketing Divisi Mechanical Engineering Berbasis Web Menggunakan Metode Rad

“…Helpdesk Ticketing penting untuk mempercepat proses permintaan (Mazia, Utami, & Bintang, 2021) membuat pemerataan pada beban kerja yang adil dan seimbang, juga sebagai alat untuk penilaian pada setiap teknisi dan menghasilkan laporan. Helpdesk juga dapat berperan sebagai single point of contact ketika pengguna membutuhkan bantuan teknis serta dapat menjadi fasilitas komunikasi antara pengguna dengan tim pendukung di sebuah perusahaan (Beisse & Fred, 2013).…”

“…Alur dari suatu helpdesk adalah adanya seorang user yang melakukan submit suatu problem/masalah kepada helpdesk, masalah yang di laporkan ini di sebut dengan call ticket atau trouble ticket atau tiket saja (Mazia et al, 2021). Tiket ini akan mempunyai id yang unik, artinya setiap id yang terdapat pada setiap tiket berbeda (Abdussalaam & Saputra, 2018).…”

Pemanfaatan Machine Learning Untuk Optimasi Harga Dengan Menggunakan Model Artificial Neural Network Pada Pt Asia Garment Accessories

“…Sistem informasi terdiri dari komponen-komponen yaitu: manusia, hardware, software, data dan jaringan. Unsur tersebut memainkan peranan yang sangat penting dalam suatu sistem informasi (Mazia et al, 2021).…”