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Abstract

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Linking Customer Journey to Customer Lifetime Value - Towards a Deeper Understanding of Customer Valuation

“…For each customer segmentdesigned as an archetypal buyer persona or customer avatar (Schwarz-Musch, Tauchhammer et al 2022). -, e.g.…”

“…-, e.g. the course of the journey, the touchpoints, the channels, the possibilities for interaction, the pains and gains must be described in the customer journey maps (Schwarz-Musch, Tauchhammer et al 2022). In various industries, firms emerge from product suppliers to providers of customer-specific solutions with complex interactions in the customer journey (Wall and Mödritscher 2013).…”